Customer success manager f/h

Ton rôle chez Flatchr En tant que Customer Success Manager, tu joues un rôle central dans la satisfaction, la fidélisation et la croissance de ton portefeuille clients. Tu accompagnes nos clients dès leur onboarding et tout au long de leur parcours avec un objectif clair : maximiser leur adoption, leur engagement et la valeur qu’ils tirent de Flatchr. Véritable partenaire stratégique, tu es leur interlocuteur privilégié et le point de coordination entre les équipes Produit, Tech, Sales et Marketing. Ton impact est direct et mesurable : rétention, expansion du chiffre d’affaires et amélioration continue de notre solution. ️ Tes missions Piloter l’onboarding des nouveaux clients pour garantir une prise en main rapide et efficace Accompagner les clients dans l’utilisation de Flatchr et l’adoption des nouvelles fonctionnalités Développer une relation de confiance durable avec ton portefeuille clients Anticiper les risques de churn grâce à une approche proactive et orientée résultats Gérer les renouvellements et sécuriser la satisfaction client Identifier et activer des opportunités d’upsell et de cross-sell en t’appuyant sur tes KPIs Faire remonter les feedbacks clients et contribuer activement à l’évolution du produit LE PROFIL QU’ON RECHERCHE Une première expérience en Customer Success ou en gestion de clients dans un environnement SaaS B2B À l’aise avec la gestion d’un portefeuille clients et les enjeux de fidélisation Capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance, avec des priorités qui bougent vite Proactif.ve, structuré.e et orienté.e résultats À l’aise dans les échanges commerciaux, notamment sur les renouvellements et opportunités business Empathique, à l’écoute et toujours dans une logique de solution CE QU’ON T’OFFRE Un onboarding solide pour monter rapidement en compétences Un environnement stimulant où ton impact est visible Télétravail partiel Des Lunch & Learn réguliers pour progresser sur la HR Tech et ton métier LES PETITS PLUS Bureaux agréables avec snacks et boissons à volonté Petit-déjeuner offert tous les lundis Teambuildings réguliers Salle de sport dans les locaux Flatchr, c’est quoi ? C’est une scale-up animée par sa mission : aider les entreprises à recruter les bonnes personnes. C’est une équipe survoltée qui a la "Poulpe attitude"! Au quotidien, nous épaulons à tous les niveaux du processus de recrutement les petites ou les grandes entreprises en leur proposant un outil ergonomique, facile et pratique. Quels que soient les besoins des entreprises, Flatchr a des solutions pour faciliter la mission du recrutement, en améliorant l’organisation et l’efficacité des embauches, tout en leur faisant économiser du temps et de l’argent. Plus qu’une solution Saas, Flatchr est la scale-up française qui disrupte le recrutement trop longtemps laissé-pour-compte, afin qu’il prenne une place centrale en entreprise, qu'il soit collaboratif et digitalisé ! Les avantages Des collègues incroyables Des bureaux très sympas de 700m2 Teambuilding Boissons et gourmandises à volonté Carte tickets restaurant Swile Mutuelle Alan ❤️ Prise en charge des frais de transport à hauteur de 50%