Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un SDM (Service Delivery Manager) pour les équipes de nos clients.
* Décrire son processus en accord avec le référentiel ITIL : Change / Problem manager, Incident manager
* Identifier le service à délivrer se l'approprier et le contrôler
* Négocier, suivre, communiquer avec ses fournisseurs pour mettre en adéquation les prestations à réaliser en accord avec les SLA(s)
* Identifier les livrables, les indicateurs et tableau de bord pour une meilleure visibilité du service rendu
* Piloter les plans d actions visant à intégrer ou améliorer les services en conformité avec les SLA(s)
* Pouvoir auditer les processus du domaine concerné et définir un plan d action trié par priorité
Les compétences requises pour cette mission sont :
* Bonne Connaissance de l'infrastructure.
* Change / Problèm manager, Incident manager
* Gestion de contrat / SLA
* Data center/ Mainframe / VMware / Cloud
* Méthodologie : ITIL V4
* Anglais : Obligatoire
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif et que vous considérez que vos atouts résident également dans votre gout du challenge, votre capacité à être autonome et opérationnel sur ce poste, FAO Consulting sera ravi de vous intégrer dans ses équipes !
Avez-vous envie de travailler au sein d un cabinet de conseil qui prend en compte vos ambitions en répondant à votre besoin d évolution et de flexibilité ?
Fao Consulting est un cabinet de conseil implanté depuis plus de 10 ans en France et à l international, référencé sur des grands comptes, consolidant sa croissance par la présence d équipes IT et métiers.
Au cœur de notre développement, nous accompagnons nos consultants dans leur montée en compétences grâce à des missions longues et un suivi réel et régulier.
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