Chef pôle maintien en condition opérationnelle f / h

Overview

Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France. Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien. Intégrer Ile-de-France Mobilités c'est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public.

Poste recherché : Chef de pôle Maintien en Condition Opérationnelle et de Sécurité (MCO / MCS) / F/H.

Le pôle intègre une vingtaine de collaborateurs, cinq internes et une quinzaine de prestataires. Il se compose de l'équipe du centre de service en charge du premier niveau et de l'équipe MCO / MCS en charge du niveau 2 et 3. Le chef du pôle MCO / MCS est le garant de la disponibilité et de la sécurité des systèmes, minimisant les risques d'interruption et de défaillance.


Responsabilités

* Encadrement de l'équipe MCO / MCS : Recruter, former et encadrer les techniciens de support, les ingénieurs et experts en charge du MCO / MCS; évaluer les performances; organiser des réunions régulières; planifier les ressources; se coordonner avec d'autres départements pour résoudre des problèmes complexes.
* Pilotage de l'activité : Piloter les projets techniques; piloter le budget.
* Gestion des incidents et des demandes : Prioriser et assigner les tickets de support; suivre la résolution des incidents dans les délais; analyser les tendances et proposer des solutions préventives.
* Gestion des stocks et ressources : Maintenir l'inventaire des équipements et des pièces de rechange; gérer les contrats avec les fournisseurs et les prestataires pour garantir la disponibilité des ressources.
* Supervision de la maintenance : Planifier et exécuter les interventions de maintenance préventive et corrective; réagir rapidement aux incidents pour réparer les équipements défaillants.
* Surveillance et amélioration continue : Mettre en place des outils de monitoring; analyser les données de supervision pour anticiper les problèmes potentiels.
* Connaissances générales et cadre : Pilotage d'un domaine de production complexe; enjeux et cadre technique et réglementaire des projets SI / Digitaux; maîtrise des concepts et technologies SI de production; pratiques innovantes (ITIL, DevOps, DevSecOps, Prince2, Cloud, On-premise, conteneurisation); expérience du pilotage de contrats d'infogérance et de services associés.


Compétences et qualités

* Forte capacité d'organisation et réactivité.
* Excellente gestion opérationnelle et forte résilience.
* Orientation Qualité de Service tournée vers l'agent et l'usager.
* Bonne compréhension des enjeux du numérique et des principes de fonctionnement des produits numériques.
* Structurer, coordonner, rédiger ; savoir fédérer et créer du consensus; dialoguer et expliquer.
* Anticiper, identifier et réduire les risques; mener une veille et innover.
* Connaissance des enjeux liés au fonctionnement des opérateurs de transport souhaitée (un plus).


Profil recherché

* Expérience avérée en pilotage de systèmes complexes et de MCO / MCS.
* Expérience en pilotage de domaine digital multi-opéré, multi-hébergé; pilotage de centre de service.
* Expérience de transformation numérique et conduite du changement associée.
#J-18808-Ljbffr