Gestionnaire application f/h

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations, rattaché(e) au pôle Domaine Back Office, Le/La gestionnaire d’application assure les activités de maintenance corrective/évolutive de support des applications dont il/elle a la charge, en lien avec les utilisateurs et le chef de projet/responsable de domaine.

Dans le cadre de ses missions, le Gestionnaire Application F/H devra :

1) Identifier et analyser les besoins d’évolutions ou les dysfonctionnements des outils et des méthodes de travail :

* Planifier et en suivre la réalisation, en s’appuyant sur le responsable / le chef de projet en charge d’en piloter la mise en œuvre
* Organiser la Recette avec le Métier
* Documenter les solutions à livrer aux utilisateurs et les former si nécessaire
* Alerter son Responsable sur les points bloquants/critiques
* Faire des communications régulières aux différents intervenants (Métier, Prod, éditeur de la solution) sur l’avancée du projet

2) Piloter la relation avec le Service Desk :

* Assurer le maintien à niveau du Service Desk en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe pour améliorer notre niveau de service concernant le support
* Faire des points de suivi réguliers avec l’équipe
* Construire les procédures de prise en charge des demandes et incidents
* Coordonner si besoin leurs actions ou interventions avec les équipes IT (Prod, Exploit) ou les partenaires

3) Assurer le support Niveau 2 des utilisateurs sur l’utilisation des applications et des méthodes de travail associées :

* Analyser les anomalies
* Traiter la cause et pas uniquement le symptôme
* Expliquer et transmettre si besoin les anomalies à l'éditeur
* Être précis dans les réponses faites au Métier
* Evaluer la criticité des anomalies et, si besoin, alerter son/sa supérieur
* Identifier les points de dysfonctionnement récurrents et proposer des solutions pour traiter le problème à la source
* Capitaliser sur les problèmes rencontrés (détecter des besoins en formation, mettre à jour la documentation, …)