Assistant.e de la direction des relations clients et référent.e qualité de service f/h

L'entreprise Envie de contribuer à améliorer concrètement la qualité de service dans le logement social ? Au CISN, la relation client ne se limite pas à répondre aux demandes. Elle structure le quotidien des équipes, participe à la qualité de vie des locataires et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue à l’échelle du patrimoine. Rejoignez un acteur engagé de l’économie sociale et solidaire, au sein d’une équipe à taille humaine, où la proximité, le service rendu et l’amélioration continue sont au cœur de nos pratiques. Entreprise coopérative, membre du réseau PROCIVIS, le Groupe CISN place l’intérêt collectif au centre de ses décisions : gouvernance participative, bénéfices réinvestis, démarche RSE ambitieuse et actions concrètes pour un habitat responsable. Implanté depuis plus de 90 ans en Loire-Atlantique, le Groupe CISN agit pour un habitat accessible à tous grâce à des métiers complémentaires : habitat social promotion immobilière gestion locative syndic résidences services Description du poste Nous recrutons : Assistant·e de la Direction des Relations Clients & Référent·e Qualité de service (H/F) Saint-Nazaire – Trignac (44) CDI – Temps complet Votre mission Directement rattaché·e à la Directrice des Relations Clients, vous participez activement à l’organisation, au pilotage et à l’amélioration continue des activités du service. Vous êtes à la fois un appui opérationnel, un relais de coordination et un véritable référent qualité de service. Vos missions principales Assistanat de direction & pilotage d’activité Organiser les réunions, gérer les agendas et les prises de rendez-vous Assurer le secrétariat et la communication de la Direction Rédiger, mettre en forme et diffuser des documents (notes, procédures, supports…) Élaborer et suivre des tableaux de bord, indicateurs et analyses d’activité Participer à la fiabilisation des données et à leur exploitation Contribuer à la préparation du bilan d’activité Coordination & vie de la direction Organiser les Conseils de Concertation Locative et autres réunions (ODJ, supports, comptes-rendus…) Participer à l’organisation des élections des représentants des locataires Traiter les demandes internes et externes liées aux locataires et au patrimoine Gérer les enquêtes patrimoine Suivre les stocks de fournitures et les besoins Accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs ⭐ Qualité de service & amélioration continue Contribuer au développement du label Quali’HLM Participer aux projets transversaux (processus, outils, ERP…) Lancer et suivre les enquêtes de satisfaction (dont l’enquête triennale) Analyser et valoriser les résultats Proposer et concevoir des outils de suivi de la qualité Assurer une communication claire et efficace auprès des locataires Profil recherché Le bon profil pour ce poste ? Le vôtre avec : Une formation initiale de niveau Bac 2 dans les domaines de la relation client, gestion ou assistanat Une première expérience (2 ans souhaités) sur un poste similaire Une aisance avec l’outil Excel et l’analyse de données Le sens de l’organisation, une vraie rigueur et de l’autonomie Une aisance à l’écrit comme à l’oral Un réel esprit d’amélioration continue Une capacité à travailler en transversal et à fédérer Ce que nous offrons : Un poste transversal, au cœur de la relation clients, à pourvoir pour mai 2026 Un environnement de travail collaboratif et engagé Des missions variées mêlant organisation, analyse et qualité Et aussi : Une rémunération attractive basée sur votre profil et votre expérience 17 RTT 26 jours de congés payés selon accord en vigueur, statut Agent de maîtrise Titres-restaurant dématérialisés (12,25 €, pris en charge à 50 %) Mutuelle premium prise en charge à 90 %, prévoyance et retraite supplémentaire Accord d’intéressement Forfait mobilité durable Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, selon la charte interne et l’organisation du service Proximité des transports, des commerces… et de la mer Envie de nous rejoindre ? Adressez votre CV et lettre de motivation via notre site carrière : https://careers.werecruit.io/fr/cisn Réf: 76e681a5-f3ad-4e8f-9634-fecb1d77ec67