Entreprise familiale historique de la région (30 M€ CA / 70 ans d'expérience), constructeur français intégré (conception et production réalisées en propre sur les 3 sites régionaux) spécialisé sur une large gamme de produit (Engins Rails & Routes, Militaires, Forestiers). Avec une forte croissance depuis 20 ans l'entreprise a su se structurer en département et monter des partenariats afin de fournir des projets clés en mains de qualité en petite et moyenne séries. - Le rôle d'un technicien du service après-vente est d'entretenir et dépanner les différents équipements industriels ou d'exploitation selon le secteur d'activité dans lequel il intervient, ici des engins UNAC, aussi bien en extérieur que dans l'atelier.
Il est aussi le support technique de nos clients et de nos techniciens via nos experts dédiés par type d'engins. Le SAV assure aussi la vente de pièces détachées, les devis de matériel, l'expertise d'engins, les prestations d'agréments, le rebuilt d'engins et la formation.
- Effectuer les actions de maintenance validées contractuellement sur les engins type Rail-route
- Changer ou réparer les éléments hors service
- Suivre la gestion des stocks et des pièces de rechange et contrôler les couts des interventions pouvant donner lieu à une facturation.
- Satisfaire la clientèle grâce à un service client de qualité
- Vérifier les conditions de garantie du client
- Dépose et remplacement des éléments défectueux sur différents engins.
- Réaliser interventions techniques sur les engins
- Échanger avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes
Localiser les pannes (hydrauliques ou électriques) sur l'engin et envisager les solutions techniques adaptées (avec le soutien du chef d'atelier et de l'expert).
- Identifier les composantes et les pièces défectueuses
- Rédiger les comptes-rendus d'incident et les transmettre aux fabricants
- Maitrise du suivi de la fiche d'intervention
- Planifier les interventions en fonction des priorités et des délais impartis
- Maitrise et rigueur des pointages OF et présence
- Assurer le suivi des dossiers techniques et administratifs liés aux interventions
- Participer à la veille technologique et à la mise à jour des connaissances techniques
- Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures du service après-vente
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