Vous serez amené(e) à : · Gérer les indicateurs de performance liés à la certification de service : suivi des commandes catalogues, suivi des retraits anticipés, suivi du balisage et des ruptures. · Gérer la satisfaction client : suivi des réclamations, des anomalies produits (retrait/rappel et produits défectueux). · Mettre à jour les procédures en lien avec la réglementation en vigueur (hygiène, certification de service). · Assurer l'application des normes qualité et le contrôle des procédures (température, nettoyage), ainsi que la conformité des produits et des installations. Cette description n'est pas limitative, et des missions pourront être ajoutées en fonction des besoins du service.
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