Chargé.e de clientèle (h/f)

RESPONSABILITÉS :

DESCRIPTION DU POSTE
Sous la responsabilité du Directeur Général de la filiale, le/la Chargé(e) de Clientèle est l'interlocuteur privilégié(e) des clients de l'entreprise. Il/elle assure la gestion, le suivi et la fidélisation d'un portefeuille clients, en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations délivrées.
A la croisée des enjeux commerciaux, opérationnels et administratifs, le/la Chargé(e) de Clientèle intervient sur l'ensemble du cycle client : élaboration des devis, suivi de projet, facturation et reporting.
En lien constant avec la Direction des Opérations, il/elle contribue à la satisfaction durable des clients et à la performance globale de l'entreprise.
MISSIONS ET RESPONSABILITES
Gestion et relation client
• Gestion et suivi d'un portefeuille clients existant.
• Rôle de point de contact principal du client sur l'ensemble de ses projets.
• Animation de la relation client au quotidien (réunions, visites, points de suivi, feedback).
• Garantie d'un haut niveau de satisfaction client.
• Traitement des éventuels litiges avec professionnalisme et réactivité.
Élaboration des devis, facturation & suivi financier
• Rédaction de propositions commerciales claires et structurées.
• Élaboration des devis en cohérence avec la stratégie tarifaire définie par la Direction.
• Supervision de la facturation et suivi des règlements clients en lien avec le service comptabilité.
Suivi de projet & coordination interne
• Suivi du bon déroulement des prestations en lien avec les équipes opérationnelles.
• Respect des délais, budgets et engagements contractuels.
• Anticipation des besoins et ajustements nécessaires en cours de projet.
Reporting & indicateurs de performance
• Mise en place et suivi des indicateurs de performance commerciale et opérationnelle.
• Production de reportings réguliers à destination de la Direction et des clients.
ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL & STATUT DU POSTE
• Poste à temps plein – 35 heures hebdomadaires.
• Horaires de travail définis selon l'organisation de la filiale.

PROFIL RECHERCHÉ :

FORMATION & EXPERIENCE
• Formation : Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes ou équivalent.
• Expérience : Débutant accepté. Une première expérience (stage, alternance ou emploi) sur un poste équivalent est appréciée.
COMPETENCES ET QUALITES
Compétences clés
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Rigueur administrative et capacité à gérer des dossiers complexes.
• Organisation et gestion simultanée de plusieurs projets.
• Aisance rédactionnelle.
• Capacité d'analyse et de coordination.
Qualités personnelles
• Autonomie.
• Diplomatie, fiabilité et professionnalisme.
• Capacité à travailler en équipe transverse.
• Réactivité et adaptabilité.