*** Votre Mission en tant que Superviseur Helpdesk Niveau 1 ***
* Responsable de l'encadrement et de la performance d'une jeune équipe d'une dizaine d'opérateurs
* Repartition des taches en fonction des compétences
* Suivi des indicateurs de performance clés (KPIs) de l'équipe, (taux de décroché, durée moyenne de traitement et le taux de satisfaction client).
* Gestion des ressources humaines (Plannings, congés, formations, entretiens individuels)
* Gérer les imprévus, les situations d'urgence et les situations difficiles
* Reporter au responsable du centre sittué en région parisienne
AVANTAGES :
* Rémunération avantageuse
* Participation et intéressement
* Tickets restaurant : 11 par jour
* Participation au Transport ; à hauteur de 50% du titre de transport
* Mutuelle
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