Agent en charge des cni/passeports (h/f)

MISSIONS DE L'EMPLOI:
1. Accueillir le public et répondre aux demandes:
-Assurer le poste de pré-accueil téléphonique et physique.
-Établir les dossiers de demandes de CNI et Passeports.
-Renseigner, informer et orienter vers le bon interlocuteur le cas échéant.
-Délivrer les copies d'actes d'état-civil et légaliser les signatures notamment sur les temps de fermeture au public du service état-civil.

2. Assurer les tâches administratives du service:
-Contrôler la validité des dossiers (Photo, documents fournis).
-Transmettre les dossiers aux autorités compétentes (Préfecture / CERT de la région).
-Remettre et délivrer les documents d'identité.
-Traiter la partie administrative (statistiques, destruction des anciens documents, .).
-Gérer et optimiser le planning des rendez-vous.

3. Contrôler les documents et alerter en cas de problème:
-Vérifier l'authenticité des actes et des documents.
-Assurer l'activation de l'identité numérique certifiée.
-Alerter le responsable de service ou les autorités de tutelles en cas de doute ou problème.
-Suivre les dossiers douteux ou problématiques.
-Les missions et activités ci-dessus sous entendent des tâches non listées. Par ailleurs, après concertation, les agents peuvent se voir confier d'autres missions dans le cadre du projet de service. Ils peuvent, ponctuellement et/ou en cas de nécessité liée à la mission
de service public, assurer d'autres activités.

RELATIONS :
Relations internes : Relations avec le responsable hiérarchique direct, collaboration permanente avec l'ensemble des agents du
service Accueil et Citoyenneté, collaboration avec l'ensemble des services de la ville et du CCAS d'Albertville.
Relations externes : Avec les usagers, les autres collectivités et les autorités de tutelle (Préfecture, forces de l'ordre, Agence
Nationale des Titres Sécurisés).

CONDITIONS D'EXERCICE :
Travail en bureau et contact direct avec les usagers.
Horaires fixes en fonction des horaires d'ouverture au public.
Journée continue le vendredi.
Participation ponctuelle à des événements les samedis pour les mariages et les week-ends pour les élections.
Pics d'activité liés à la clôture des listes électorales, au recensement.

AUTONOMIE ET RESPONSABILITÉS :
Placé(e) sous la responsabilité directe du responsable de Service Accueil et Citoyenneté.
Garant(e) d'une éthique de service public, du respect des textes, de la qualité d'accueil des usagers et de la gestion de
leurs demandes.
Forte technicité.
Alerter dans le cas de dossiers douteux.

CONTINUITÉ DANS LE SERVICE :
Le responsable de service et son adjointe pour le volet stratégique et les autres agents du service pour l'opérationnel.

SAVOIRS COMPORTEMENTAUX:
Être force de proposition, et être réactif en anticipant les situations et les problématiques.
Savoir écouter avec tact et diplomatie, fermeté et pédagogie, ses interlocuteurs (usagers, responsables, agents, partenaires .).
Posséder un haut degré d'autonomie.
Savoir réagir rapidement et faire face à toutes situations dans l'urgence.
Avoir un sens aigu du service public et de l'accueil.
Rend régulièrement compte à sa hiérarchie du déroulement de ses activités.
Ponctualité.
Discrétion professionnelle