Pour notre société spécialisée dans le reconditionnement de matériels multimédia, nous recherchons un conseiller SAV (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique.
Vous serez au cœur de notre engagement envers la satisfaction client, en assurant un suivi efficace des demandes et en offrant des solutions adaptées. Vous travaillerez en collaboration avec les différents services de l'entreprise (production, logistique, technique, ...).
En tant que Conseiller SAV (H/F) vos principales missions seront :
Gestion de la relation client
Répondre aux demandes clients via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, plateforme professionnelle)
Maintenir une communication fluide avec les clients, que ce soit par téléphone, e-mail, ...
Effectuer la saisie de données relatives aux interventions et aux retours clients dans notre ERP
Référencer les problèmes rencontrés par les clients avec leurs appareils multimédias (smartphones, tablettes, écouteurs sans fils, ...)
Expertise Technique
Collaborer avec l'équipe technique pour les réparations complexes ou les analyses approfondies
Suivi administratif et logistique
Vérifier, suivre et documenter les cas clients dans l'outil ERP
Coordonner les échanges entre les clients, l'équipe technique et la logistique pour garantir le respect des délais
Assurer la conformité des produits retournés avec les politiques de qualité et de garantie.
Assurer la gestion des retours produits en respectant les procédures internes (garantie, remboursement, échange)
Établir les devis ou documents nécessaires (facture, bon de retour, avoir, ...)
Contribution à l'amélioration continue
Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement le service après-vente
Remonter les problèmes récurrents ou spécifiques pour améliorer les process de contrôle qualité
Participer à des formations internes pour enrichir ses connaissances techniques
Compétences et qualifications requises
Excellente communication écrite et orale
Patience et capacité à gérer des situations conflictuelles avec professionnalisme
Orientation client et sens du service
Bac + 2 en gestion administrative ou électronique
Expérience de minimum 2 ans dans un service après-vente ou un pôle technique
Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, ...)
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