Agent administratif / agente administrative (h/f)

Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur industriel basé à Meyzieu, un(e) Gestionnaire Relations Clients en intérim. Vous intégrerez une équipe dynamique où la qualité du service client est une priorité stratégique. Vous serez le point de contact privilégié entre l'entreprise et sa clientèle, garantissant la satisfaction et la fidélisation des clients.
Vos principales responsabilités incluront :
- Assurer la gestion quotidienne des demandes clients, par téléphone, email ou tout autre canal.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme et efficacité, en veillant à apporter des solutions rapides et adaptées.
- Suivre les commandes, de la prise de commande jusqu'à la livraison, en coordination avec les services internes.
- Mettre à jour les bases de données clients et veiller à la bonne tenue des dossiers.
- Participer à l'amélioration continue des processus relationnels pour optimiser l'expérience client.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et logistiques afin d'assurer un flux d'information fluide.
- Analyser les retours clients et proposer des actions correctives pour renforcer la qualité du service.
- Rédiger des comptes-rendus d'activité et des rapports destinés à la direction.
Ce poste en intérim offre un salaire compétitif compris entre 25 000 et 27 000 euros annuels, en fonction de l'expérience et des compétences. Il s'agit d'une opportunité idéale pour une personne rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent sens du relationnel, souhaitant évoluer dans un environnement industriel dynamique.
Le/la candidat(e) idéal(e) pour ce poste de Gestionnaire Relations Clients dispose d'une expérience confirmée dans la gestion de la relation client, idéalement dans le secteur industriel. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression tout en maintenant une qualité de service irréprochable.
Vos compétences et qualités principales incluent :
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Excellentes capacités rédactionnelles et communicationnelles, à l'oral comme à l'écrit.
- Aptitude à analyser les besoins clients et à proposer des solutions adaptées.
- Sens de l'organisation et gestion efficace du temps et des priorités.
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle pour collaborer avec différents services internes.
- Rigueur, autonomie et capacité à prendre des initiatives dans la résolution des problèmes.
- Bonne gestion du stress et adaptabilité dans un environnement industriel parfois exigeant.
- Niveau de français impeccable, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Une première expérience dans le secteur industriel sera fortement appréciée. Le poste s'adresse à un(e) professionnel(le) motivé(e), prêt(e) à s'investir pleinement pour accompagner la croissance de l'entreprise cliente dans une mission d'intérim. Le respect des délais et la satisfaction client seront vos moteurs au quotidien.