C'est en Loire-Atlantique, aux portes de Nantes, que la Société DC a vu le jour en 1994, sous l'impulsion de Dominique CHAPLET. Depuis 30 ans l'entreprise n'a continué à se développer et innover pour proposer une gamme complète de produits de fermetures en PVC et en aluminium : portails, clôtures, garde-corps, volets, portes de garage et marquises. Aujourd'hui ce sont 3 sites de production à la pointe de la technologie avec plus de 350 collaborateurs qui façonnent à la demande et sur-mesure des produits alliant design, performance, qualité et fonctionnalité.
Au sein de notre société CGPRO, vous intégrerez le Service Après-Vente (SAV) et serez rattaché(e) au Responsable SAV.
Le poste est à pourvoir en CDD à compter du 26 août 2026 jusqu'à janvier 2027.
Vos missions principales :
- Accueil et gestion des demandes SAV : réception des sollicitations clients par téléphone et mail, enregistrement et qualification des demandes, création et mise à jour des dossiers dans l'outil de gestion.
- Coordination des interventions : planification et suivi des rendez-vous avec les techniciens, préparation des dossiers d'intervention (pièces, documents techniques, consignes sécurité) et suivi des délais de traitement.
- Gestion des pièces de rechange : saisie et suivi des demandes de pièces, liaison avec l'atelier et le service approvisionnement pour assurer la disponibilité et le remplacement des composants.
- Relation client et suivi qualité : information régulière des clients sur l'avancement de leur dossier, traitement des réclamations en lien avec le service qualité, participation à l'amélioration continue des process SAV.
- Support administratif : gestion et archivage des dossiers, saisie et mise à jour des données, suivi des heures des techniciens, traitement et comptabilisation des notes de frais, élaboration de tableaux de suivi et reporting auprès du Responsable SAV.
Profil recherché :
- Une première expérience en SAV, maintenance ou assistance technique est un plus.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
- Rigueur, sens de l'organisation et une capacité d'analyse
- Bonnes qualités relationnelles, sens du service client, esprit d'équipe et autonomie.
Ce que nous offrons :
- Missions variées favorisant le développement de compétences techniques, relationnelles et administratives.
- Titres-restaurant, prime annuelle après 1 an d'ancienneté et participation.
- Un CSE externalisé offrant de nombreux avantages.
Notre process de recrutement :
Une fois votre candidature reçue, nous l'étudierons. Si elle correspond au profil recherché :
- Steven, notre Gestionnaire RH, vous contactera pour un échange téléphonique de quelques minutes.
- Si la pré-sélection est validée, vous serez reçu(e) en entretien avec le Responsable SAV.
- Si la projection est bilatérale, nous vous ferons une proposition.
Enfin, nous préparerons votre arrivée au sein de l'équipe.
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