Pour notre compte client du secteur public vous interviendrez en tant que technicien helpdesk N1.
Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire !
Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau (Office, Windows, applications métiers avec procédures),
Qualifier, créer et suivre l'incident,
Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
Diagnostiquer et traiter les demandes,
Suivi des sollicitations,
Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution,
Mettre à jour ou rédiger les process de résolution,
Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers,
Mettre à jour les fiches d'intervention.
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