Rejoignez le centre d'expertise Aldes en tant que Technicien Support et SAV et donnez du sens à votre expertise technique !
Vous êtes le lien clé entre nos clients et le terrain. Vous mettez vos compétences au service d'un accompagnement technique exigeant, en apportant des solutions concrètes et rapides.
Votre mission : garantir une expérience client irréprochable grâce à un service après-vente réactif, fiable et orienté satisfaction.
Chaque jour, vous intervenez sur nos solutions de ventilation et de confort thermique, en contribuant directement à la performance et au bien-être de nos utilisateurs.
Vous combinez diagnostic, conseil, et expertise terrain au service de la satisfaction client.
Vos missions seront de:
Assistance technique à distance
- Réceptionner et qualifier les sollicitations clients (mail, téléphone)
- Analyser les réclamations et diagnostiquer les pannes à distance
- Apporter des conseils techniques précis et proposer des solutions adaptées
- Identifier les besoins en pièces de rechange et orienter la demande vers les services internes concernés
- Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète
Service Après-Vente & expertise produits
- Intervenir dans l'analyse et la réparation des produits retournés
- Réaliser le diagnostic des dysfonctionnements et établir un rapport d'expertise
- Déterminer les actions correctives : remise en état, devis, avoir ou remplacement
- Gérer le reconditionnement, l'expédition et le suivi logistique des produits SAV
Suivi et amélioration continue
- Réaliser le reporting des défauts de non-qualité
- Partager votre retour terrain avec les équipes internes (Qualité, R&D, Marketing Technique)
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