Vos missions
Vous prenez en charge l'organisation du Service Après-Vente Ascenseurs, en assurant la performance opérationnelle, la satisfaction client et le management d'équipe.
Missions principales au quotidien
- Organiser l'activité SAV selon les normes et réglementations en vigueur
- Manager une équipe de techniciens
- Mettre en œuvre les moyens humains et techniques pour atteindre les objectifs
- Assurer une communication fluide et réactive avec les clients
- Garantir la qualité du service rendu
Ce qui est attendu à 1 mois / 3 mois / 6 mois
- À 1 mois : prise en main des équipes et des outils, compréhension des enjeux locaux
- À 3 mois : stabilisation de l'organisation, amélioration des indicateurs de satisfaction
- À 6 mois : montée en performance, renforcement de la fidélisation client
Profil :
Profil recherché
- Expérience : 3 ans minimum dans un environnement technique (ascenseurs, automatismes, portes, chauffage…)
- Formation : niveau Bac minimum
- Compétences : électromécanique, management, organisation, relation client
- Qualités humaines : autonomie, rigueur, sens du service, leadership
- Maîtrise des outils informatiques
Le processus de recrutement
- 3 entretiens prévus avec : le chargé de recrutement, le directeur d'agence, la DRH région
- Aucun test requis
- Le client accepte de gérer un préavis
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