Publiée le 18 juin
Mission du poste
Informations générales Organisme de rattachement DDFIP Pyrénées-Atlantique Référence MEF_2026-30941 Date de début de diffusion 15/06/2026 Date de parution 17/06/2026 Date de fin de diffusion 17/07/2026 Date limite de candidature 17/07/2026 Employeur Direction Départementale des Finances Publiques des Pyrénées-Atlantiques Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie A (cadre) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Finances Publiques - Chargée / Chargé de fiscalité Statut du poste Vacant Intitulé du poste IDIV HC/ AP - Responsable du Centre de Contact des Particuliers de Pau H/F Descriptif de l'employeur La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l'ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95.000 agents. Les missions de la DGFIP sont larges et au cœur des politiques publiques: collecter et recouvrer l'impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d'expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale, gestion de plusieurs régimes de retraites et d'invalidité de l’État et pilotage de la stratégie immobilière de l’État. Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés. La direction départementale des finances publiques des Pyrénées-Atlantiques est une direction de 2° catégorie qui compte 844 ETP au 01/01/2026. Elle dispose de 33 services territoriaux pilotés et animés par la Direction. Description du poste Les centres de contact des particuliers ont une mission d'accompagnement des usagers dans l'appropriation de leur espace particulier et des outils numériques mis à leur disposition par la DGFIP. Ils délivrent des renseignements sur la fiscalité des particuliers (IR, TH, TF, PAS), le recouvrement et la gestion des contrats de mensualisation, par téléphone, formuel e-contact ou par chat. Ils peuvent prendre également ponctuellement en charge d'autres missions d'assistance à distance des usagers. Le service répond aux appels des usagers du lundi au vendredi de 8H30 à 19H. Très ponctuellement, et à des dates clés de la période fiscale, il peut être amené à répondre jusqu'à 22H et le samedi. Le centre de contact des particuliers de Pau est composé d'un effectif de 42 ETP B et C, 3 adjoints A et un responsable A. Le centre de contact des particuliers est une structure qui occupe une place essentielle dans la stratégie d'accueil à distance de la DGFIP. Le responsable, avec le concours de ses 3 adjoints, pilote et anime le service. Il est ainsi chargé d'organiser au quotidien l'activité du centre de contact, d'en suivre le déroulement et de rendre compte de son activité, tant auprès de la mission SRP que de la direction locale avec laquelle il doit entretenir une relation étroite. Il apporte son soutien et son expertise aux membres de son équipe pour tous les aspects, que ce soit fonctionnel ou managérial. Il anime régulièrement des réunions de service et s'assure tout particulièrement du niveau d'information et de formation des agents. Conditions particulières d'exercice Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré « inspecteur divisionnaire des Finances publiques hors classe (IDIV HC) ». Pour les candidates/candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attachée principale/attaché principal grade ad hoc équivalent). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA. Pour les candidates/candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle de la candidate/du candidat. S'agissant d'un poste au choix, la durée minimale de séjour est fixée à 3 ans. Descriptif du profil recherché Le responsable du centre de contact des particuliers est amené à participer à des réunions et des groupes de travail, au niveau local et national, ou bien encore à assurer des séances de formation au bénéfice de son service. Aussi, les fonctions de chef de service requièrent des compétences multiples: - de bonnes connaissances de la fiscalité des particuliers et capacité à les développer et à les actualiser. Une expérience du fonctionnement du SIP et des principales applications informatiques serait également appréciable; - bonne maîtrise des outils bureautiques; -autorité naturelle, compétences managériales avérées s'appuyant sur une expérience d'encadrement et une bonne maîtrise de l'animation et de la gestion d'équipes. Intérêt marqué pour les rapports humains, l'écoute et le dialogue; - capacité à fédérer les équipes de travail; - sens de l'organisation élevé dans la gestion des ressources et des plannings, réactivité, sens de l'initiative, de la priorisation, de l'anticipation, de la gestion des imprévus; - qualités de communication pour assurer une bonne circulation de l'information interne et vis-à-vis à la fois de la mission SRP et de la DDFIP. Capacité à rendre compte. Capacité à mutualiser des compétences et de bonnes pratiques; - capacités pédagogiques: contribution à la formation continue et initiale des équipes régulièrement renouvelées, avec des agents débutants à former et intégrer au collectif de travail. Temps plein Oui Informations complémentaires Fondement juridique du recrutement Pour les candidates/candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans. Télétravail possible Oui Management Oui Localisation du poste Europe, France, Nouvelle Aquitaine, Pyrénées Atlantiques (64) Géolocalisation du poste Pau Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 6 Licence/diplômes équivalents Niveau d'expérience min. requis Confirmé Date de vacance de l'emploi 01/09/2026 Contact 1 Isabelle Bertrane, isabelle.bertrane@dgfip.finances.gouv.fr 05 47 05 37 24
