Conseiller(ère) client à distance (h/f)

Une entreprise partenaire de l'AFPA recherche un(e) apprenti(e) Conseiller(ère) Client à distance.
En formation une semaine par mois dans le centre AFPA du Havre, le reste du temps dans l'entreprise.

Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multi connecté ! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d'entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.

Les missions confiées à l'alternant(e) :
- Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance ;
- Accueil du client ou de l'usager et renseignement ;
- Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix ;
- Gestion des situations difficiles en relation client à distance Réalisation des actions de prospection par téléphone ;
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations ;
- Gérer des situations de rétention client ;
- Assurer le recouvrement amiable de créances.

Vous êtes :
- Rigoureux(se)
- Organisé(e)
- Réactif(ve) et disponible
- Capable d'analyse
- Discret(ète)

Validation du titre professionnel Conseiller Client à distance (Titre niveau 4 (BAC) - ministère du travail).