Chargé de clientèle et réclamation

This a Full Remote job, the offer is available from: France

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Vos missions au quotidien

Au sein de la Direction «Services & Opérations», le chargé de clientèle particulier et réclamations est le pilier principal en charge des demandes entrantes jusqu’à la résolution des problématiques transmises.

Son rôle est de coordonner les actions de son périmètre notamment avec les services internes et parties prenantes,

Il contribue par ses actions à l’optimisation du délai de réponse apporté au Client, à sa fidélisation en offrant des solutions et une écoute attentive en préservant la Satisfaction du Client.

A ce titre vos missions seront :

* Assurer la réception et le traitement de toutes demandes entrantes des clients Particuliers (typologies liées à la vie du contrat) ainsi que les réclamations des clients (tout canal confondu),

* Assurer la résolution de la problématique transmise de sa prise en main, son étude jusqu'à la réponse au client, en coordonnant si besoin avec les parties prenantes internes et/ou externes

* Historiser les échanges avec le client dans le CRM, afin d’assurer une traçabilité et un suivi de qualité.

* Contribuer par ses actions à optimiser le délai de traitement de la demande/réclamations (de la réception de la demande à la réponse au client)

* Garantir la conformité des traitements des réclamations au regard des politiques et procédures établies au sein d'Ayvens Group.

* Promouvoir une image de marque et une Assurance Qualité auprès du Client

* S'assurer que l'indemnisation proposée respecte les règles et les limites définies

* Informer son Responsable de l’activité et de l’avancement des dossiers

Vous participerez par ailleurs aux projets d’entreprise en lien avec votre activité, collaborerez, en synergie avec les différents services de l’entreprise et du Groupe, afin d'améliorer les processuset véhiculerez une image positive

Pour ce faire les principales compétences attendues:

* Bon relationnel et aisance téléphonique

* Bonne capacité d’analyse et rédactionnelle

* Un grand sens du travail en équipe

* Rigueuret agilité

* Sens du service client prononcé

Et si c’était vous ?

* Diplômé(e) d’un BAC+3/4 en Relation Client, vous possédez une expérience réussie sur un poste similaire,

* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome avec une aisance relationnelle qui favorise le travail en équipe.

* Vous maîtrisez le pack Office et en particulier Excel.

* La maîtrise de l’anglais (écrit et oral) serait un plus.

Principaux avantages et bénéfices:

* 19 jours de RTT / an,

* Poste basé à proximité du RER A/Ligne L Nanterre-Université,

* Primes de participation et d’intéressement,

* Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine,

* Abonnement Gymlib à prix préférentiel,

* Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne,

* Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion ... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.

Pourquoi nous choisir?

Ayvens est le leader mondial de la mobilité durable, engagé à rendre la vie des usagers plus fluide. Ayvens a été créée en 2023 suite à la fusion d’ALD Automotive et LeasePlan. Nous améliorons la mobilité depuis des décennies en proposant des services de location longue durée, d'abonnement flexibles, de gestion de flotte et des solutions multimodales à une clientèle internationale de grandes entreprises, de PME, de professionnels et de particuliers.

Avec 14 600 employés dans 42 pays, 3,4 millions de véhicules et la plus grande flotte multimarque de véhicules électriques dans le monde, nous tirons parti de notre position unique pour ouvrir la voie vers la neutralité carbone et être à la pointe de la transformation digitale du secteur de la mobilité.

Pour en savoir plus : ayvens.fr

Why Ayvens?

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.

*ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.

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