Consultant tma erp - niji h/f

Profil recherché

Nous sommes plus qu'un simple cabinet de conseil, qu'une agence de design et qu'une société de mise en oeuvre technologique. Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands-comptes et ETI, que nous accompagnons de l'idée à la réalité.
Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service et design émotionnel, management et valorisation de la donnée, ingénierie et conseil technologique, réalisation logicielle et expertise en cybersécurité.
Notre singularité repose sur les talents pluriels de nos équipes, au service de la satisfaction et de la performance de nos clients. Nos équipes accompagnent nos clients via une expertise plurielle en architecture et ingénierie de services dans le domaine des infrastructures de communication (fixe, mobile et IoT) y compris en environnement Cloud (AWS, Google Cloud) en intervenant dans la conception et l'intégration de plateformes de services au coeur des systèmes d'information de nos clients.

En tant que Consultant TMA, vous interviendrez dans un contexte multi clients / multi sujets (service client) et serez garant du traitement des tickets déclarés par les clients gérés dans le Centre de Service Client ERP.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les demandes (anomalies, évolutions) du client ;
- Analyser, corriger et tester les anomalies fonctionnelles et techniques ;
- Collaborer avec les éditeurs et partenaires pour le suivi des anomalies et évolutions ;
- Proposer des solutions de contournement ;
- Documenter les interventions dans les outils de gestion de la TMA.
- Rédiger et maintenir les documentations techniques ;
- Organiser et valider les livraisons ;

Si vous :
- Avez une expérience d'au moins 2 ans en tant que consultant sur les phases de TMA ou ingénieur support ;
- Avez une connaissance technique ou fonctionnelle des solutions ERP ;
- Avez un réel sens du service client et du travail collaboratif ;
- Êtes organisé, avec la capacité de prioriser les actions dont les demandes clients.
- Compétences sur une solution de ticketing type Jira/Mantis.

Alors Venez participer au dynamisme de notre site en rejoignant notre Team Niji Lyon !

L'aventure Niji :
- Process de recrutement : premier contact RH puis rencontre avec nos opérationnels.
- Rejoindre l'expérience Niji c'est avoir l'assurance de participer à une aventure humaine dans un environnement de travail motivant, challengeant et innovant.
- NijiU : notre plateforme de formation digital learning contenant près de 3 000 modules en accès libre.

Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance - Talent.
Si ces mots vous parlent, venez faire la différence chez Niji !

Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.