Technicien support applicatif confirmé h/f

Un mot sur LEA

Le Pôle IT se tient à disposition pour échanger avec vous !

La confidentialité de votre candidature est assurée. Présentation du client

LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final.

Acteur reconnu de l'édition logicielle industrielle sur Montpellier, notre client développe des solutions innovantes connectant logiciels métiers, capteurs embarqués et outils de pilotage terrain. Dans un contexte de croissance soutenue, il recrute un Technicien Support Applicatif Confirmé H/F en CDI.
Un poste clé pour un profil expérimenté souhaitant aller au-delà du support classique et intervenir sur des sujets techniques variés à forte valeur ajoutée !

Compétences recherchées

Votre rôle et missions :

- Prendre en charge les demandes clients par téléphone et mail.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes.
- Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à résolution.
- Intervenir sur les problématiques applicatives, bases de données, réseau et environnement Windows.
- Réaliser des requêtes SQL et contrôles de données.
- Participer à l'amélioration continue de la base documentaire.
- Planifier les interventions techniques et coordonner les rendez-vous clients.
- Valider les bons d'intervention et transmettre à l'ADV.
- Être force de proposition sur les process support et la satisfaction client.