À propos du rôle
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service Manager expérimenté pour piloter les activités après-vente et l’animation du réseau de concessionnaires sur la région France / Espagne / Portugal, dans le secteur des équipements de terrassement.
Ce poste stratégique joue un rôle clé dans le développement du réseau service, l’amélioration de la satisfaction client, la performance après-vente et le renforcement des capacités techniques de nos partenaires.
Vos principales missions
Responsabilités
* Développement du réseau et des ressources de service
* Identifier, visiter et évaluer les concessionnaires potentiels ainsi que leurs capacités de service
* Accompagner le développement des ressources de service des concessionnaires afin d’atteindre les objectifs de performance
* Développer et structurer un réseau de prestataires tiers, en évaluant leurs capacités et en négociant les accords de coopération
* Pièces de rechange et gestion des stocks
* Déployer des actions visant à atteindre les objectifs de vente de pièces de rechange sur la zone
* Accompagner concessionnaires et filiales dans la mise en place de stocks de sécurité adaptés
* Contribuer à l’amélioration du taux de satisfaction lié à la disponibilité des pièces
* Amélioration technique et retour marché
* Coordonner la mise en œuvre des améliorations techniques produits auprès des concessionnaires et des clients finaux
* Organiser la remontée régulière des problématiques qualité terrain
* Assurer une veille concurrentielle sur les tendances marché et recommander des pistes d’amélioration
* Support technique et gestion des garanties
* Soutenir les concessionnaires dans la résolution rapide des problèmes techniques rencontrés sur les équipements
* Contrôler la qualité et la fiabilité des processus et rapports de service
* Superviser les demandes de garantie et le règlement des frais de service
* Formation et accompagnement technique
* Former les concessionnaires aux politiques de garantie, procédures de service et standards qualité de l’entreprise
* Coordonner les formations produits avec les équipes techniques et R&D
* Renforcer durablement les compétences techniques du réseau
* Relation client et satisfaction
* Participer aux réunions mensuelles avec les concessionnaires
* Effectuer des visites régulières auprès des partenaires et des clients finaux
* Recueillir les retours du marché, suivre les réclamations et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client
Qualifications
* Diplôme supérieur en ingénierie, mécanique, automobile ou domaine connexe
* Minimum 6 ans d’expérience en après-vente dans les engins de chantier, équipements lourds, poids lourds ou secteur similaire
Compétences requises
* Solide compréhension technique des problématiques mécaniques, électroniques et de contrôle
* Expérience confirmée dans la gestion des processus SAV et dans la coordination avec des concessionnaires ou des clients
* Excellentes compétences en communication et aisance dans un environnement multiculturel
* Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, PowerPoint et CRM
* Permis de conduire requis
* Disponibilité pour des déplacements ponctuels en France, Espagne et Portugal
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