Description Le groupe Haladjian est une ETI familiale française crée en 1962 spécialisée dans la Construction, les Mines et l’Industrie, regroupant 300 collaborateurs et opérant dans 18 pays. Notre mission : Cultiver l’indépendance de nos clients et œuvrer à une transformation durable et performante de leurs opérations de production. De l’extraction à la transformation, nous proposons des solutions techniques à forte valeur ajoutée pour les accompagner sur l’ensemble de la chaîne de valeur. Notre vision nous inscrit sur le long terme. Ces dernières années, nous opérons une accélération de notre transformation grâce à l’émergence de nouveaux challenges inscrits au cœur de nos valeurs: transition écologique des parcs, optimisation de la gestion des flottes, amélioration de production, mines du futur… Mission Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un (e) Assistant(e) Satisfaction clients. Vous contribuez activement à l’amélioration de la satisfaction client en assurant une gestion rapide, efficace et rigoureuse des non-conformités, tout en veillant au respect des intérêts de l’entreprise. Plus principalement: Gestion des réclamations clients Créer et enregistrer les non-conformités dans le système informatique Prendre en charge les dossiers : analyse de la typologie, collecte des informations nécessaires à la prise de décision Assurer le suivi des réclamations en lien avec les clients et les services internes Proposer des solutions adaptées conciliant satisfaction client et intérêts du groupe Gérer les demandes d’enlèvement et les communications clients (courriers, réponses adaptées) Établir les avoirs si nécessaire et assurer l’imputation et la clôture des dossiers Gestion administrative et financière Établir les avoirs (RFA clients, acomptes, corrections de facturation) Analyser les credit notes et procéder aux ajustements nécessaires Fournir les documents administratifs aux clients (duplicatas de factures, etc.) Assurer une gestion rigoureuse et complète des dossiers Saisir quelques règlements Gérer le fichier clients : créer et mettre à jour les comptes, fiabiliser la base de données et suivre les rattachements groupes. Amélioration continue Identifier et analyser les causes des non-conformités Remonter les informations aux services concernés Participer à la mise en place d’actions correctives Contribuer à la rédaction et à l’amélioration des process internes Apporter un support aux équipes commerciales sur la gestion des non-conformités Profile Vous justifiez d’une expérience idéalement en relation client ou en gestion des litiges. Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment les ERP et Excel, que vous utilisez avec aisance au quotidien. Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles vous permettant d’interagir efficacement avec différents interlocuteurs. Doté(e) d’un réel sens de l’écoute, vous faites preuve de diplomatie dans la gestion des situations sensibles. Vous savez gérer le stress et les priorités, tout en maintenant un haut niveau de qualité dans votre travail. Poste à pourvoir à Sorgues. Rémunération suivant profil
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