Alternance responsable retour d'expériences des nouvelles offres f/h

Formaposte c'est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste.

L'alternance à La Poste est exclusivement accessible en suivant la formation associée avec Formaposte Ile de France.
Au sein de la Direction Qualité et Process Opérationnels, vous serez Responsable Retour d'Expérience des Nouvelles Offres (RETEX). Intégré à une équipe dynamique, vous participerez à la collecte et l'analyse des RETEX, de la conception à la réalisation des offres, afin d'identifier les bonnes pratiques et axes d'amélioration. Vous contribuerez à la création d'une base de connaissances pour optimiser les futures offres et projet
Vos missions principales :
Cadrage du RETEX : définir les objectifs, le périmètre et les parties prenantes
Collecte des données : recueillir les faits, ressentis et éléments clés auprès des acteurs impliqués.
Analyser les contrats, les offres
Collecter les données
Synthèse des idées
Le but est de faire un bilan de qualité sur les opérations ou les offres.
Partage, enrichissement et diffusion : organiser des temps d'échange pour valider, compléter et diffuser les apprentissages.
Priorisation et accompagnement des améliorations : définir les actions à mettre en œuvre et suivre leur avancement.


Vous êtes titulaire ou en cours d'obtention d'un Bac+4 ou d'un diplôme de niveau 6 V avec une spécialisation qualité, process qualité.
Vous avez une bonne maîtrise de la gestion de projet et savez structurer les actions dans le temps.
Vous êtes engagé dans les démarches d'amélioration continue et savez mobiliser autour de ces enjeux.
Vous savez faire preuve de leadership pour mobiliser et faire avancer les projets.
Vous faites preuve de curiosité pour comprendre les contextes, de leadership à l'écoute pour mobiliser les équipes, et de rigueur pour garantir une action claire et efficace.
Titulaire d'un Bac+4 ou d'un diplôme de niveau 6,
Profil recherché : spécialisation qualité, process qualité
Pas de profils commerciaux.


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