Rejoindre Proxiserve, c'est intégrer un leader du service aux collectivités et aux particuliers dans les domaines de l'énergie et de l'eau. Nous intervenons en BtoC et BtoB pour assurer le confort et la sécurité de nos clients à travers des solutions durables. Rattaché(e) directement au Responsable de Centre Opérationnel (RCO), le (la) Chargé(e) de mission Efficacité Opérationnelle participe à la structuration opérationnelle du périmètre, en déployant les process et routines dans les agences du périmètre, et en s'assurant du suivi et de l'avancement des plans d'actions définis par le RCO, afin de garantir l'atteinte des objectifs de CA et de rentabilité du secteur.
Missions transverses secteur :
- Assister le RCO dans la gestion de son planning et agenda.
- Préparer, coordonner et participer à l'animation des réunions du COMEX du secteur.
- Assurer l'interface avec les fonctions support pour fluidifier les opérations.
- Participer au suivi des échéances du secteur (opérations, clients, RH, finance).
Support au pilotage opérationnel, relation client et finance :
- Participer au suivi opérationnel des agences : déployer et suivre les plans d'actions définis en fonction des objectifs prioritaires par agence, assurer le reporting.
- Préparer les rendez-vous et bilans clients, pré-analyser les retours agences, préconiser des solutions.
- Suivre la communication client sur les situations à fort enjeu.
- Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de productivité du secteur.
- Suivre et vérifier les remontées d'informations des agences (facturation).
- Coordonner les processus de recrutement pour le secteur, en lien avec le service RH.
- Relayer l'esprit "business" et l'excellence opérationnelle auprès des équipes.
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