OFFRE D'ALTERNANCE - BTS SIO DURY (80480) Le poste en bref : Au sein de l'équipe informatique, l'alternant Technicien Support N1 participe au support quotidien des utilisateurs et à l'administration de premier niveau de l'environnement Microsoft. Il intervient principalement sur les postes de travail, les comptes utilisateurs et la gestion de l'environnement Microsoft 365 et Active Directory. Encadré par l'équipe IT, il contribue à la résolution des incidents de niveau 1, à la préparation et au déploiement des postes informatiques, ainsi qu'à certaines tâches d'administration basiques de l'annuaire Active Directory, notamment la gestion des comptes, des groupes et la mise en place de stratégies de groupe. Les missions : Support au poste : Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs. - Prise en charge des incidents via l'outil de ticketing ou demandes directes - Diagnostic des incidents postes de travail - Résolution des incidents simples ou escalade vers le niveau supérieur - Assistance à l'utilisation des outils Microsoft Gestion et préparation des postes de travail : Participation au cycle de vie des postes utilisateurs. - Préparation des nouveaux ordinateurs - Installation et configuration de Windows - Installation des logiciels standards de l'entreprise - Configuration des profils utilisateurs - Intégration des postes au domaine Administration Active Directory : Participation aux tâches d'administration de base de l'annuaire. - Création et modification de comptes utilisateurs - Gestion des groupes de sécurité - Participation à la gestion des stratégies de groupe (GPO) Administration Microsoft 365 : Participation à la gestion de l'environnement Microsoft 365. - Création et gestion des comptes utilisateurs - Attribution et gestion des licences - Gestion des boîtes mail - Assistance sur les outils collaboratifs Conformité et standardisation du parc informatique : Participation au maintien des standards et règles IT de l'entreprise. - Vérification de la conformité des postes - Contrôle des versions Windows et Office - Application des standards de sécurité Documentation et amélioration continue : Participation à la documentation technique et à l'amélioration des procédures IT. - Rédaction de procédures techniques simples - Mise à jour de la base de connaissances support - Documentation des incidents récurrents Les compétences requises : - Environnement Windows 10 / Windows 11 - Installation et configuration de logiciels - Bases du support informatique utilisateur - Notions de fonctionnement d'un réseau informatique (IP, DNS, DHCP) - Connaissances générales de l'environnement Microsoft 365 Les compétences appréciées : - Bases Active Directory. - Gestion des comptes utilisateurs. - Notions de stratégies de groupe (GPO) - Gestion des boîtes mail Exchange / Outlook. - Utilisation d'un outil de ticketing support.
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