Employé de vente polyvalent/caisse en magasin h/f

Contrat en alternance
Vous avez moins de 30 ans
Vous avez idéalement un Cap ou de l'expérience dans le commerce
1 jour en école, 4 jours en entreprise
Objectifs et contexte de la certification :
L'employé de vente polyvalent en magasin occupe un poste important au sein d'une entreprise de distribution. Il exerce ses compétences dans un rayon commercial au sein d'une grande surface, une surface de vente d'un établissement de distribution ou un magasin d'un réseau de vente spécialisé dans une gamme de produits.

« L'employé de vente polyvalent en magasin est un homme ou une femme « ressource » qui trouve sa place dans bon nombre de surfaces de vente. Il est au contact direct avec la clientèle et il assure un lien privilégié avec les clients du magasin, ancré avec les réalités du terrain ».

Activités visées :
La certification professionnelle s'établit autour de 4 activités :
- Aménagement des rayons et des linéaires au sein du magasin.
- Gestion des stocks de marchandises au sein d'un magasin.
- Construction d'une relation commerciale et d'une expérience client au sein du magasin.
- Gestion et développement des ventes d'un magasin.

Compétences attestées :

Identifier les emplacements des produits à partir de schémas, squelettes ou d'un planogramme
Ranger les produits sur les étalages et les rayons, selon le plannogramme établi
Aménager les rayons, les linéaires et les têtes de gondoles
Optimiser la disposition des produits afin d'adapter l'accessibilité des produits à des clients en situation de handicap
Adapter ses gestes et sa posture lors des manipulations et de la mise en rayon des marchandises
Maintenir les rayons et la surface de vente rangés et propres selon la règle des 3P
Inventorier les produits à l'aide des documents d'inventaire et vérifier la disponibilité des produits en rayon
Contrôler l'état des produits, les emballages, leur rangement et l'état de conservation des produits périssables
Réassortir un rayon en produits et réaménager un rayon
Contrôler la présence de l'affichage réglementaire en rayon et son actualisation (ILV : Information sur le Lieu de Vente)
Réaliser un affichage en matière de réglementation, d'hygiène et de sécurité
Soutenir et développer l'affichage à destination des personnes en situation de handicap sur l'accessibilité et les services proposés par le magasin
Contrôler l'étiquetage des produits et marchandises et réaliser les étiquettes de prix
Adapter les affichages et les étiquettes en matière de contenus et de formats
Réceptionner une livraison au moyen des documents de livraison (bon de commande et bon de livraison)
Procéder aux rapprochements des produits lors de la réception des marchandises
Réaliser le rangement des stocks avec le matériel adéquat (transpalette, chariot élévateur.)
Adapter ses gestes et sa posture lors de la réception et de l'entreposage des produits
Adapter à un collaborateur en situation de handicap la procédure suivie lors de l'entreposage, sa gestuelle et son discours
Vérifier les stocks théoriques des produits sur le logiciel de gestion des stocks du magasin
Transmettre aux responsables en charge de l'approvisionnement du magasin le niveau des stocks de produits
Préparer les commandes de produits sur le logiciel de gestion
Accueillir le client au sein du magasin
Orienter le client dans les rayons ou les différentes surfaces de vente du magasin
Accompagner un client en situation de handicap, sénior ou en difficulté dans son parcours d'achat
Conseiller le client
Rechercher des produits non présentés en rayon
Offrir des services au client (livraison, carte fidélité, échantillons.)
Désamorcer un conflit avec un client en utilisant des techniques de communication non violente (CNV), de reformulation et de posture
Procéder à un encaissement au moyen d'un logiciel de caisse
Vérifier la caisse, les opérations encaissées et décaissées, l'édition de tickets
Procéder à un remboursement ou éditer un avoir
Identifier le besoin d'écoulement de certains produits en fonction