Responsable customer success manager f/h

Rejoignez Retailink, la régie publicitaire du Groupe FNAC DARTY, au cœur d’un marché Retail Media en pleine accélération.

Dans un contexte de forte croissance et de structuration des équipes, nous recherchons un(e) Responsable Customer Success Manager pour piloter, accompagner et faire monter en expertise une équipe de CSM dédiée à l’accompagnement après-vente des annonceurs.

Vos missions :

Rattaché(e) à la Direction Marketing & Direct Annonceurs, vous jouez un rôle clé dans la qualité d’exécution et la performance des dispositifs Retail Media.

À ce titre, vous :
- Managez et animez une équipe de Customer Success Managers organisée par verticales produits.
- Développez les expertises autour de l’analyse de performance, des KPIs business et des recommandations annonceurs.
- Garantissez la qualité des livrables et du pilotage opérationnel des campagnes.
- Structurez les process, standards d’analyse et méthodologies de l’équipe.
- Coordonnez les interactions avec les équipes internes (Client Partners, Marketing, CRM, Produits, Traffic, ADV, etc.).
- Contribuez à l’amélioration continue des pratiques et de l’organisation.

Profil recherché :

- 8 à 12 ans d’expérience minimum en régie publicitaire, agence média, retail media ou environnement digital orienté performance.
- Expérience confirmée en Customer Success, Account Management ou pilotage de campagnes média.
- Solide culture business et forte capacité d’analyse.
- Leadership naturel, posture de manager coach et sens du collectif.
- Excellentes capacités d’organisation, de priorisation et de communication.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Une mission stratégique au cœur de la transformation du Retail Media.
- Un rôle à fort impact mêlant management, expertise et structuration.
- Des enjeux business stimulants dans un environnement en forte évolution.
- Une équipe experte et collaborative à accompagner dans sa montée en puissance.