Technicien support applicatif h/f

TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F) L'Agence Start People de Lyon recherche pour son client basé à Lyon Part Dieu, premier du réseau français de gestion de véhicules industriels et utilitaires, un.e technicien.e support applicatif. Au sein du service support réseau composé de 5 personnes, vous êtes le point de contact des franchisés dans le domaine des outils métiers. Votre poste sera principalement consacré à l'ERP, dans un contexte de déploiement d'un nouvel outil. Vos principales missions sont les suivantes: Assistance et support utilisateurs : -Apporter un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs des outils métiers, particulièrement sur l'ERP -Analyser et résoudre les incidents ou dysfonctionnements signalés (Tickets) ou à défaut faire escalader la demande au service IT interne -Documenter et suivre les demandes via les outils dédiés (tickets, tableaux de suivi) Formation et accompagnement : -Former les utilisateurs sur les outils et processus internes (déplacements ponctuels, maximum 5 par an et organisé à l'avance, à prévoir lors du déploiement) -Rédiger et mettre à jour les supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ) Amélioration continue des processus : -Participer à l'analyse des besoins métiers pour améliorer les outils existants -Collaborer avec les équipes IT -Etre force de proposition dans l'optimisation des processus opérationnels Reporting et suivi : -Assurer un suivi des indicateurs de performance liés au support -Produire des rapports réguliers sur les types d'incidents rencontrés et les solutions apportées -CONDITIONS DU CONTRAT : -Salaire 27 000€ à 30 000€ /an selon profil -Temps de travail - 39h/ semaine -Prime variable de 2000€ /an -Tickets Restaurant -Mutuelle