Technicien support applicatif h/f

TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F)
L'Agence Start People de Lyon recherche pour son client basé à Lyon Part Dieu, premier du réseau français de gestion de véhicules industriels et utilitaires, un.e technicien.e support applicatif. Au sein du service support réseau composé de 5 personnes, vous êtes le point de contact des franchisés dans le domaine des outils métiers. Votre poste sera principalement consacré à l'ERP, dans un contexte de déploiement d'un nouvel outil. Vos principales missions sont les suivantes:
Assistance et support utilisateurs :

-Apporter un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs des outils métiers, particulièrement sur l'ERP
-Analyser et résoudre les incidents ou dysfonctionnements signalés (Tickets) ou à défaut faire escalader la demande au service IT interne
-Documenter et suivre les demandes via les outils dédiés (tickets, tableaux de suivi)
Formation et accompagnement :

-Former les utilisateurs sur les outils et processus internes (déplacements ponctuels, maximum 5 par an et organisé à l'avance, à prévoir lors du déploiement)
-Rédiger et mettre à jour les supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ)
Amélioration continue des processus :

-Participer à l'analyse des besoins métiers pour améliorer les outils existants
-Collaborer avec les équipes IT
-Etre force de proposition dans l'optimisation des processus opérationnels
Reporting et suivi :

-Assurer un suivi des indicateurs de performance liés au support
-Produire des rapports réguliers sur les types d'incidents rencontrés et les solutions apportées



-CONDITIONS DU CONTRAT :

-Salaire 27 000€ à 30 000€ /an selon profil
-Temps de travail - 39h/ semaine
-Prime variable de 2000€ /an
-Tickets Restaurant
-Mutuelle