Superviseur plateforme commerciale f/h

Fondée en 1995 à Lyon, Miltis est une mutuelle interprofessionnelle qui intervient sur les marchés de la santé, de la prévoyance et de l’assurance de prêts, pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Miltis réalise 132 M€ de chiffres d’affaires en 2023, compte 131 240 adhérents et protège 196 355 personnes au 31 décembre 2023. La mutuelle distribue ses offres en direct ou par le courtage. Elle développe aussi une activité de conception d’offres en marque blanche pour le compte de courtiers partenaires et a recours à la délégation de gestion pour offrir la meilleure expérience client quelle que soit l’offre.

Patrick Julien, Directeur Opérationnel : "Miltis est une mutuelle en plein essor, portée par l’énergie de ses équipes, un modèle économique original et un écosystème riche de partenaires : distributeurs, délégataires de gestion et réassureurs. Notre agilité nous permet de saisir chaque opportunité pour innover, développer de nouveaux produits et répondre aux besoins de nos adhérents comme de nos partenaires.

Rejoindre Miltis, c’est intégrer une équipe à taille humaine, compétente, engagée et bienveillante, pour vivre une expérience professionnelle stimulante, rythmée par des projets ambitieux, des innovations constantes et des défis passionnants, en lien étroit avec de nombreux acteurs du monde de l’assurance."

À propos de ce poste

– Rémunération fixe + variable déplafonné

– Prime d'intéressement

– Temps plein 35H/ semaine travaillé 4,5 jours du lundi au vendredi (une demi-journée par semaine non-travaillée)

– 1,5 jours de télétravail par semaine

– Mutuelle remboursée à 100%

– Transports à 50%

– Amplitude horaire 9H-18H30 (horaires tournantes)

– Carte titre-restaurant

– Parking à disposition sinon à 1 min à pied du métro Sans Soucis

Votre rôle principal chez Miltis est d’assurer le développement de Miltis sur le marché des particuliers et d’animer une équipe de conseillers mutualistes : Former/Encadrer/superviser les conseillers mutualistes particuliers de la plateforme de vente à distance.

Vous intégrez une entreprise de 30 personnes en pleine évolution et encadrez une équipe de 4 personnes.

Vos Missions Principales

Sous la responsabilité de la Responsable Développement Direct et Communication de Miltis, ses missions sont :

Assurer le développement de Miltis sur le marché des particuliers santé et prévoyance

Dans le cadre de la stratégie de l’entreprise et du plan d’action commercial :


* Traiter les demandes de contacts provenant des différents canaux d’information et travailler le fichier d’adhérents pour développer le multi-équipement
* Prospecter de nouveaux adhérents à partir de fichiers ciblés
* Saisir les prospects sur les CRM, émettre les propositions tarifaires et les relancer régulièrement par téléphone ou mail.
* Analyser les besoins des prospects ou adhérents, leur conseiller le produit le plus adapté à leur situation et assurer le suivi de ces propositions jusqu’à leur transformation en adhésion.
* Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie permettant de voir où il en est dans la réalisation du plan d’actions.
* Contribuer en période de recouvrement à l’encaissement des cotisations et à la relance des impayés.
* Fidéliser les adhérents en risque de résiliation et adapter l’offre à leurs besoins
* Gérer les réclamations. Animer une équipe de conseillers mutualistes : Former/Encadrer/superviser/motiver les conseillers mutualistes particuliers de la plateforme de vente à distance
* Participer en collaboration avec son N+1 au recrutement des conseillers mutualistes de son équipe.
* Former en continue en transmettant les bonnes pratiques commerciales et accompagner ses collaborateurs dans leur montée en compétence (maîtrise des outils et des techniques de vente)
* Aider et soutenir son équipe en assurant un rôle d’expert, il est un « coach » de proximité.
* Suivre l’activité commerciale de près et veiller à l’atteinte des objectifs fixés par sa direction.
* Motiver l’ensemble de l’équipe de conseillers mutualistes en mettant en place des challenges
* Organiser des points d’équipe hebdomadaire, et réaliser des entretiens de suivi individuels

Votre profil

Ce Que Nous Recherchons

De formation Bac +2 à Bac +4, vous justifiez d’une expérience significative dans la vente, idéalement dans le domaine des assurances de personnes. Vous possédez un fort tempérament commercial, un sens des résultats affirmé et un excellent relationnel.

Doté(e) d’une excellente maîtrise du management d’équipe, vous savez motiver, accompagner et faire monter en compétences vos collaborateurs grâce à votre capacité d’encadrement, votre pédagogie et votre impact.

Votre rigueur, organisation et réactivité vous permettent de gérer plusieurs priorités avec efficacité. Vous faites preuve d’écoute, d’empathie et de résistance au stress, tout en gardant une vision stratégique et une bonne compréhension des enjeux.

À l’aise avec les outils digitaux, vous maîtrisez les outils informatiques et les CRM, indispensables à la gestion et au suivi de l’activité commerciale.

Enfin, vous incarnez et respectez l’image et les valeurs de la marque, en adoptant une posture professionnelle et en véhiculant une relation client de qualité.

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