Superviser le comptoir de vente, en vue d'apporter le meilleur service à la clientèle tout en optimisant les ventes dans le respect des procédures administratives, et seconder le Responsable d'agence
Mission de chargé de clientèle :
- Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du client
- Vente de produits et de services complémentaires (assurances, neverlost, carburant) et pratique de l'upselling
- Rédaction des réservations et des contrats de location
- Fidélisation de la clientèle
- Traitement des réclamations clients
- Suivi administratif de l'agence : rapports quotidiens sur l'activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l'état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d'accidents, application de procédures diverses (HSE, ..), etc.
- Interface avec différents départements, tel que le Département Distribution
Mission de superviseur :
- Gestion de la flotte (prévisions d'activité)
- Suivi commercial de l'agence (suivi chiffres/résultats, etc.)
- Encadrement, animation et développement d'une équipe de chargés de clientèle : gestion des plannings, mise en place des objectifs, support et formation (accueil, qualité de service, vente, etc.)
- Interface et remplaçant du Responsable d'agence en son absence : remontée d'informations vers le responsable, gestion de missions spécifiques (GRMS, commandes de fournitures, participation aux entretiens annuels d'évaluations, etc.)
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