Mission
Filiale du Groupe LIEBOT, K•LINE est le 1er fabricant français de menuiseries aluminium. Entreprise familiale vendéenne créée en, elle réalise aujourd'hui un chiffre d’affaires de M€ et emploie 1 salariés aux Herbiers et à Saint Vulbas, près de Lyon.
Au sein de notre équipe Centre de Services composé de 4 collaborateurs, vous participerez activement au bon fonctionnement et à l’amélioration continue du support utilisateurs ainsi que de l’administration des environnements informatiques.
Vos missions :
Dans ce cadre, vous serez amené(e) à intervenir sur deux grands axes :
1. RUN – Support et gestion du parc informatique
Support utilisateurs
1. Analyser et traiter les demandes et incidents informatiques des utilisateurs
2. Assurer l’enregistrement, la qualification et le traitement des tickets de niveau 1 et niveau 2, en mobilisant les ressources nécessaires (internes ou externes)
3. Proposer des évolutions visant à améliorer la qualité de service, les outils de gestion, les procédures et la base de connaissances
4. Installer et renouveler le matériel et les logiciels utilisateurs
Gestion du parc informatique
5. Maintenir à jour le parc informatique (suivi des mouvements de matériel)
6. Réaliser des inventaires réguliers
Accompagnement des utilisateurs
7. Former les collaborateurs aux nouveaux outils informatiques
2. Exploitation et administration des systèmes
8. Administrer Active Directory (création, modification et suppression des comptes)
9. Préparer et déployer les postes de travail pour les nouveaux arrivants (PC, mobiles, tablettes)
10. Administrer les solutions Microsoft côté utilisateurs : Entra ID, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, Intune, Dynamics CRM
11. Gérer la téléphonie (création de numéros, déploiement de téléphones fixes)
12. Administrer les solutions de visioconférence Teams
13. Participer à la gestion de la solution d’affichage dynamique
Environnement technique
14. Systèmes d’exploitation : Windows 11
15. Mobiles : iOS / Android
16. Réseau : matériel, protocoles, LAN / WAN / Wifi
17. Active Directory
18. Microsoft
19. Outil de ticketing GLPI
Profil
Vous préparez un diplôme de niveau Bac en informatique, systèmes et réseaux ou support IT.
Compétences attendues
20. Connaissances de base en administration systèmes et réseaux
21. Appétence pour le support utilisateurs et les environnements Microsoft
22. Sensibilité aux outils de gestion de parc et de ticketing
Qualités personnelles
23. Très bonnes qualités organisationnelles et relationnelles (travail en équipe, échanges avec la hiérarchie, clients internes et prestataires)
24. Sens du service développé et pédagogie dans l’accompagnement des utilisateurs
25. Bon esprit d’analyse et d’anticipation
26. Rigueur, adaptabilité et autonomie
27. Force de proposition pour améliorer les outils et les procédures
Motivé(e), curieux(se) et souhaitant évoluer dans un environnement informatique dynamique ? Rejoignez notre équipe et participez activement à l’amélioration du service IT !
Dans notre politique de recrutement, nous respectons la singularité de chaque candidature. Nos postes sont ouverts à tous.
Compétences
Administration systèmes et réseaux Environnement Microsoft Gestion de parc ticketing
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