Chargé(e) de clientèle h/f

Vous avez une expérience réussie en relation client ? Vous êtes animé au quotidien par la qualité et la satisfaction client? Vous avez envie de mettre vos compétences au service d'une marque reconnuedans une équipe dynamique et conviviale ?
#RencontronsNous

Depuis 140 ans, Vorwerk séduit le monde entier grâce à ses produits innovants et de haute qualité.
Aujourd'hui,de nombreux français ainsi que des chefs étoilés utilisent le Thermomix®, le robot multifonction élu Produit de l'Année 2020. Le dernier Kobold VK7 offre une grande efficacité et un gain de temps pour l'entretien de la maison. Avec le robot aspirateur VR7, il constitue le système de nettoyage parfait. Il a été élu Produit de l'Année 2024.
Notre préoccupation quotidienne : satisfaire des clients exigeants! Nos clients veulent le meilleur pour leur famille: un logement sain et une cuisine saine,des produits durables, locaux et responsables.Nos produits répondent à cette exigence de qualité. Ils sont conçus pour durer et sont réparables longtemps.
Partout en France, notre réseau de vente à domicile est aux côtés de nos clients avant, et après l'achat, pour faire découvrir, conseiller, guider... Tout simplement pour quechaque utilisateur de nos produits bénéficie d'une expérience complète, chaque jour.

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour notre service relation client (basé au siège social) au sein de notre Pôle Expert. Cette équipe de 4 personnes est dédiée uniquement aux traitements des demandes de notre réseau de vente et de nos clients les plus complexes.
Après une formation à nos produits et process, vous commencerez par traiter des demandes de niveau 1. Puis, vous serez accompagné dans votre montée en compétence afin d'intégrer progressivement les missions du pôle expert.

Vos missions seront les suivantes:

- Gérer efficacement les appels entrants etsortants des clients et du réseau de vente aveccourtoisie etempathie
- Assurerune communication claire etprofessionnelle tout en répondant aux besoinsdu client et du réseau de vente selon les processétablis et en respectant les délaisconvenus.
- Rédiger les courriers et courriels à destinationdes clients avec la formulationappropriée.
- Maintenir des normes élevées de qualité deservice,

Vous êtes reconnu(e) comme un(e) expert(e) de la relation client grâce à vos expériences qui vous ont permis de développer un excellent relationnel et une bonne élocution, la maitrise d'un entretien téléphonique, la gestion des situations conflictuelles ainsi que de réelles qualités rédactionnelles (orthographe et grammaire).
Dynamique, rigoureux(se) et adaptable vous avez l'habitude de travailler dans des environnements agiles.
Vous aimez travailler en équipe et faîtes preuve d'un état d'esprit positif et de persévérance afin d'apporter pleine satisfaction dans la réponse fournie à nos clients.

Vous bénéficiez d'une mutuelle, de Tickets restaurants.