Incident manager h/f

Dans le cadre d'un projet avec un client du secteur public basé à Rennes/Nantes, nous recherchons un incident manager pour rejoindre nos équipes. 

Mission :

• Contribuer à la définition, la mise en place, l’animation et l’amélioration des processus

• Assurer le suivi et le pilotage des incidents et des demandes de service affectés aux différentes équipes

Principales activités :

• Mettre en place et améliorer le reporting

• En collaboration avec les chefs d’équipes, analyser et assurer le suivi des backlogs pour améliorer/faciliter la résolution des incidents et la réalisation des demandes de service

• Identifier, classifier l’ensemble des incidents majeur rencontrés

• Lors d’incidents majeurs

o Travailler conjointement avec les responsables de production afin de rétablir le service au plus vite

o Aider à gérer les conflits de ressources et les priorités

o Participer à la communication vers les équipes et le client

o Gérer/piloter la rédaction des RETEX

• Analyser/anticiper la récurrence des incidents en proposant l’ouverture de problèmes

• Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et le client

• Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA

• Contrôler régulièrement la conformité et l’efficience du processus et analyser les écarts