Dans le cadre du développement de STERNE FRANCE, spécialisé dans le transport régulier et la logistique de documents et colis, nous recrutons un poste d'agent d'exploitation en CDI (H/F) à CORBAS.
Du lundi au vendredi, de 14h00 à 22h00 avec une demi-heure de pause.
Votre mission
Au coeur de l'exploitation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, chauffeurs et équipes internes.
Votre objectif : garantir un service de qualité, une circulation fluide de l'information et le bon déroulement des opérations de transport.
Vos principales responsabilités
Exploitation / Quai
- Assurer le suivi des enlèvements chez les clients
- Accueillir les chauffeurs et contrôler les marchandises (quantité / qualité)
- Réaliser la lecture des UM à l'arrivage via l'application mobile quai
- Rédiger et transmettre les rapports de quai et d'arrivage
- Éditer, ajuster et transmettre les tournées de livraison et de collecte
- Assurer les départs en tournée et le pointage du quai
- Suivre le déroulement des tournées et gérer les anomalies
- Débriefer les chauffeurs au retour (colis non livrés, incidents, motifs)
- Mettre à jour les statuts de livraison dans l'ERP
- Gérer les remises en livraison et retours clients
Relation Clients
- Répondre aux demandes clients par téléphone et par e-mail
- Entretenir une relation client de qualité
- Résoudre rapidement les problématiques de livraison
- Gérer les avis de souffrance et situations sensibles
Les avantages du Groupe STERNE :
- Accords d'intéressement et de participation
- Prime sur objectifs
- CSE (tickets cadeaux, billeterie Kalidéa )
- 1% Patronal
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