Chargé(e) de relation clientèle (f/h) - cdd f/h - habitat de l'ill

Le/la chargé(e) de relation clientèle assure l’accueil physique et téléphonique des clients d’HABITAT DE L’ILL et plus généralement de l’ensemble des personnes prenant contact avec notre société. Il/Elle traite les réclamations courantes d’ordre technique, administratif et commercial et contribue ainsi à l’amélioration de la satisfaction de nos locataires et partenaires. Ses missions sont les suivantes: ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE : - Accueillir et renseigner le public au siège de la société et en agence - Orienter efficacement le public vers la personne ou le service concerné si nécessaire - Recueillir les diverses réclamations et leur apporter une solution rapide lorsque cela est possible GESTION ET SUIVI DES RECLAMATIONS : - Enregistrer dans le logiciel métier toutes les réclamations des clients locataires. - Traiter les réclamations clients de niveau 1 (gestion locative, proximité et technique…) et transmettre les demandes de niveau 2(technique, gestion locative), conformément à la procédure en vigueur MISSIONS ADMINISTRATIVES : - Recueillir et gérer le courrier de l’agence (les congés des locataires, les attestations d’assurances, les courriers de réclamations…) - Gérer la boite mail commune et rediriger les informations auprès des collaborateurs concernés - Préparer et vérifier la complétude des dossiers locataires entrants et sortants - Participer à la mise à jour des informations concernant les locataires (attestation d’assurance, numéro de téléphone, adresse mail…) dans le logiciel de gestion locative - Traiter les demandes administratives des locataires (attestations diverses) - Créer et assurer le suivi des bons de commande - Assurer les différentes tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l’agenceCompétences et qualités requises : - Capacité d’analyse - Gestion des priorités - Gestion des conflits - Sens de l’organisation et polyvalence - Aisance relationnelle - Esprit d’équipe CDD de remplacement pour une période de 3 mois (renouvellement possible), démarrage au plus vite.

Experience: Débutant accepté

Secteur d'activité: Location de logements

Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de locaux d'activité. Acteur du bien vivre ensemble, nous proposons de nouveaux dispositifs innovants adaptés aux enjeux sociétaux en ayant à cœur des valeurs humaines.