Publiée le 14 octobre
Description de l'offre
La mission est basée à La Défense.
Connaissance des sites du périmètre dans sa globalité IT (Serveurs, réseau, PdT - Postes de travail , applications, ...) afin d'être en capacité de traiter des sollicitations multiples et
variées.
Les missions au quotidien :
- Etre en contact avec les CI – Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone/Teams
- Suivi des dossiers dans l’outil de ticketing
- Traiter les dossiers soumis à la validation du RI – Responsable Informatique du sous-secteur :
- Instruction du dossier
- Vérification du besoin exprimé
- Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.
- Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes SI-nerGIE
- Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM).
- Représentant SI-nerGIE sur site
- Périodiquement :
- Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR)
- Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI)
- Proposition de Plans d'actions et suivi
- Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, …
- Tenue à jour des référentiels de travail :
- Connaissance et maîtrise du réseau des CI
- Alimentation du tableau de suivi des validations.
- Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des Ci – des utilisateurs – des IS Manager – de la DSI Framatome
- Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI
- Mise à jour des référentiels des sites mis en place par SI-nerGIE
- Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc)
