NOTRE ENTREPRISE
Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). et à l’étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l’évolution de leur patrimoine informatique. Retrouvez nos informations sur.
Principales activités : Assurer la maintenance et la résolution des incidents techniques ou fonctionnels complexes sur des applications en production.
Support Applicatif Niveau 2
Traitement des tickets via l’outil de gestion interne (ITSM).
Suivi et communication régulière avec les utilisateurs et les équipes techniques.
Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle associée.
Prise en charge progressive des sujets complexes nécessitant une expertise applicative et technique approfondie.
Participation à l’amélioration continue du support (industrialisation, automatisation, scripts).
Exploitation & SQL
Diagnostic et investigation des incidents via requêtes SQL simples et complexes (jointures, agrégations, procédures stockées).
Suivi des traitements applicatifs, contrôles d’intégrité des données, analyses de logs.
Contribution à l’optimisation des requêtes et à la qualité des données.
Analyse de la volumétrie des tickets et mise en place d’actions correctrices pour réduire la charge support.
Proposition d’améliorations fonctionnelles et techniques (automatisation, reporting, documentation).
Participation à la définition des indicateurs de performance (KPI) du support.
Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
Expérience : Expérience confirmée en support applicatif de niveau 2, idéalement avec une exposition à des activités de N3.
Compétences techniques :
Maîtrise du langage SQL (requêtes simples et complexes, procédures stockées).
Selon votre potentiel et vos souhaits de carrière, plusieurs possibilités s’offriront à vous : pilotage de projet, management d’équipe, ou encore expertise métier.
Vous serez également amené à réaliser un test technique (CodinGame) pour apprécier vos compétences techniques.
Infotel Conseil déploie, depuis début 2022, une charte télétravail.
Égalité entre les femmes et les hommes (existence d’une communauté interne « Infot’Elles »),
Charte Handicap « Nous sommes tous différents »,
Engagement pour le Numérique Responsable et l’environnement,
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