Chargé d'accueil (h/f)

Entreprise

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA Mayenne-Orne-Sarthe regroupe environ 400 salariés répartis sur 3 départements.


Poste

Dans le cadre de l’accueil physique des adhérents :

Le/la chargé(e) d’accueil 2 assure l’accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous ou en flux et répond à leurs questions ;

Il/elle s’assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique ;

Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents (MMMR) ;

Le/la chargé(e) d’accueil 2 apporte également un accompagnement technique individuel au sein du service et réalise ponctuellement des actions ciblées et un accueil externalisé, le cas échéant, dans le cadre de manifestations extérieures ;

Il/elle assure l’animation au sein des espaces France Services

Activités significatives

1 - Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux) :

* Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes
* Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)
* Apporter une réponse adaptée et circonstanciée
* Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés ;
* Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l’organisme lorsque leur intervention est attendue
* S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez vous dédiés
* Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.)
* Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives

2 - Réponse aux courriels :

* Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
* Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

3 - Appui technique individuel au sein de l’équipe de travail :

* Apporter un soutien technique dans le cadre d’une coopération régulière pour les dossiers nécessitant une technicité particulière et / ou dossier complexe au sein de l’équipe de travail
* Assurer des accompagnements pratiques individuels aux chargés de pré-accueil et chargés d’accueil 1

4 - Promotion des services de la MSA :

* Réaliser ponctuellement un accueil externalisé dans le cadre de manifestations extérieures auxquelles participe la MSA

5 - Le cas échéant, animation au sein des espaces France Service

* Accompagner les usagers à l’utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires et assurer la promotion de leurs services
* Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires - Signaler aux interlocuteurs compétents les situations
* Restituer des informations aux différentes structures qui régissent le dispositif France services selon les modalités définies par les partenaires




Profil recherché
* Techniques et pratiques de l’accueil physique
* Législations et procédures techniques applicables dans son champ d’activité
* Technique de gestion des conflits