Publiée le 15 juin
Mission du poste
Dans le cadre de sa dynamique de croissance, Arpège développe son équipe Services qui constitue l’un des axes majeurs du groupe et est un vecteur essentiel de la satisfaction client.
Rattaché.e au Responsable des Services, dans une équipe à taille humaine, vous travaillez en étroite collaboration avec les départements connexes (Projets, R&D, Ingénierie, Production).
Ce poste a pour vocation d’assurer un support aux équipes terrain actuellement en place dans l’équipe Services.
Ce que nous vous proposons de réussir ensemble :
L’équipe Services c’est :
- Une interface privilégiée avec nos clients pour garantir leur satisfaction
- Un support à l’exécution des projets
- Un soutien aux équipes de ventes
Vos missions et perspectives :
- Support niveau 1 « Service Desk »
- Accueillir, qualifier et enregistrer les requêtes des clients (téléphone, e‑mail, ticket)
- Apporter une première réponse technique
- Escalader les incidents non résolus vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées
- Assurer le suivi et la clôture des tickets en respectant les engagements des contrats de support
- Suivi des équipements en réparation
- Créer les demandes de retour de matériel « RMA » et enregistrer les références clients
- Suivre les étapes de réparation (réception, retour usine, retour client)
- Mettre à jour les statuts « RMA » dans l’outil de gestion et informer le client sur les délais
- Organiser la réception/expédition des équipements en relation avec le service logistique
- Contrôle de bon fonctionnement après retour de réparation
- Gestion des plateformes de démonstration
- S’assurer de la complétude des différents systèmes (suivi et tenue à jour de l’inventaire)
- Installer, mettre à jour et configurer les logiciels suivant les besoins des démonstrations
- Effectuer les tests fonctionnels avant mise à disposition
- Reconditionner et remettre à niveau le matériel afin de garantir la disponibilité du parc de démonstration
- Point de contact privilégié pour le support des Ingénieurs/Techniciens lors de leurs déplacements sur sites clients
Vos compétences, votre profil :
- Connaissances réseau OS (configuration, installation, vérification, analyse)
- Expériences en bases de données
- Communications satellites et/ou radiofréquences (COMINT est un plus)
- Bon niveau d'anglais
- Familiarité avec les procédures de réparation (RMA)
- Excellent relationnel et sens aigu du service client.
Lorsqu'il s'agit d'ouvrir la voie vers un monde plus sûr et plus connecté, le groupe technologique Rohde & Schwarz compte parmi les pionniers, grâce à ses solutions de point en matière de test et mesure, de systèmes technologiques, et de réseaux et cybersécurité.
Fondé il y a 90 ans, le groupe s'impose en partenaire reconnu auprès des clients gouvernementaux et industriels du monde entier. Technicité, innovation et engagement sont les valeurs du Groupe Rohde & Schwarz comptant plus de 15 000 collaborateurs dans plus de 70 pays.
Arpège SAS, filiale du groupe, est au coeur de l'innovation dans le secteur des communications satellite.
