Chargé d'accueil téléphonique h/f

Chargé d'accueil téléphonique H/F

Apprenti Chargé d’accueil téléphonique f/h – Contrat en alternance

Description du poste

Affectation : Service Centre de Contact – poste basé à Albi (81)

Le Centre de Contact propose une assistance téléphonique aux assurés sociaux principalement des agriculteurs afin de répondre à leurs préoccupations dans le domaine de la protection social. Il offre des informations législatives, les changements de règlementations et les services disponibles. Il peut également fournir des conseils personnalisés en fonction de la situation de chaque appelant.

Missions

La personne retenue sera chargée de :

1. Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que les demandes écrites des adhérents (messages via le site internet de la MSA MPN)
2. Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l’accomplissement de leurs formalités.
3. Analyser les demandes des adhérents, apporter les premiers éléments de réponse dans les domaines : Santé / Famille / Retraite
4. Orienter les usagers en situation particulière le cas échéant.
5. Assurer la mise à jour administrative du dossier et transmettre les informations vers le back office
6. Détecter les anomalies dans la situation de l’adhérent et alerter sur les situations particulières
7. Promouvoir l’offre globale de la MSA et des services dématérialisés
8. Selon les besoins : remplacement en accueil physique

Contraintes horaires liées à la continuité de service sur l'ensemble de la plage horaire d'ouverture au public (8h30-12h30/13h30-15h30 du lundi au vendredi).

Rémunération

9. Selon grille de l'apprentissage ; prime de 13ème mois au prorata de la durée du contrat

Vos compétences

Savoir-faire opérationnel :

10. Analyse des situations des adhérents pour fournir des réponses adaptées conformément à la législation.
11. Mise à jour précise des dossiers administratifs en assurant la qualité des informations.
12. Application rigoureuse des procédures de travail et de contrôle en vigueur.
13. Promotion active des services dématérialisés auprès des adhérents.

Compétences relationnelles :

14. Excellentes qualités d'écoute et de communication, avec capacité à adapter son discours à différents interlocuteurs.
15. Respect strict des règles de confidentialité et d'égalité de traitement.
16. Aptitude à établir des relations professionnelles basées sur le respect mutuel, en interne et en externe.
17. Sens du service, esprit de coopération et capacité à favoriser un environnement de travail harmonieux.

Votre formation

18. Vous préparez un niveau Bac+2 dans le domaine de la protection social (BTS SP3S…)

Travailler à la MSA MPN c’est aussi :

19. Des formations dispensées dès l’embauche et des possibilités d’évolution de carrière
20. Un système d'horaires flexibles du lundi au vendredi
21. Des possibilités de télétravail
22. Un Compte Epargne Temps
23. La Possibilité d'un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge
24. Des primes semestrielles
25. Une prime d'intéressement
26. La participation de l'employeur à la complémentaire santé
27. La participation de l'employeur aux abonnements de transport en commun pour se rendre au travail
28. L’accès aux prestations du Comité Social et Économique
29. 1 carte « Titre restaurant »

Cette offre vous intéresse ! Merci de transmettre via notre site de recrutement ou en suivant le lien indiqué, votre curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation à l'attention de la Direction des Ressources Humaines de la MSA MPN avant le 29/06/2025.