Conseiller clients

Mission

Ages &Vie, membre du groupe Clariane, propose depuis 2008 une alternative chaleureuse en créant des lieux de vie à taille humaine, où les personnes âgées peuvent vieillir entourées et en toute sérénité.

Vous souhaitez vous investir dans un métier à impact, alliant écoute, organisation et accompagnement personnalisé ? Le poste de conseiller client vous attend !

Vos missions se répartissent en 4 volets :

PROSPECTION :

1. Etre le point d’entrée du prospect et son interlocuteur clé
2. Répondre aux appels téléphoniques et questionnaires mail des prospects
3. Renseigner les informations prospects dans l’outil interne (Vivier prospects)
4. Faire un diagnostic de l’urgence de la demande (besoin immédiat, disponibilité des maisons)
5. Mettre en place les actions liées à la gestion du prospect auprès des équipes terrain et s’assurer de la bonne prise en compte de ses demandes
6. Actualiser le vivier prospects (clôture de la demande & motif, demande toujours en cours,….)
7. Remonter des points d’amélioration vis-à-vis des argumentaires de ventes suite aux interactions avec les prospects (questions récurrentes, points de blocage…)

CONTRACTUALISATION :

8. Préparer, vérifier et enregistrer les éléments nécessaires à la contractualisation
9. Transmettre les éléments de contractualisation aux prospects (fiches de renseignement, etc.)
10. Accompagner les prospects dans le montage de leurs dossiers d’aide (un accompagnement personnalisé basé sur une étude des aides potentielles et celles dispensées par les différentes caisses de retraites)
11. Vérifier la conformité/complétude des documents retournés par les prospects et les enregistrer dans les outils internes (CRM, dossiers digitalisés)
12. Informer les prospects de l’avancée de leur dossier, répondre à leurs questions
13. Tenir informé les équipes terrain des différents dossiers en cours dans leur zone/maison

CLIENTS :

14. Gestion des données clients dans l’outil interne (CRM)
15. Interlocuteur clé des clients sur la dimension administrative
16. Renseigner les informations clients dans les outils internes (informations clients, vie du client dans les maisons type hospitalisation ou réclamation, évolution du GIR…)
17. Informer et répondre aux questions des clients sur la dimension administrative
18. Gestion des réclamations

En complément, selon le type de maison :

19. Saisir les tableaux d’achats mensuels des colocations et repérer et signaler le non-respect du budget et tout dysfonctionnement
20. Saisir informatiquement et comptabiliser les appels téléalarmes et signaler tout dysfonctionnement sur le nombre d‘appels

GESTION ADMINISTRATIVE DES PRESCRIPTEURS :

21. Construction & actualisation du vivier de prescripteurs (médicaux, sociaux) et acteurs économiques (commerces, pharmacies, coiffeurs, TPE/PME…)
22. Renseigner les contacts prescripteurs dans l’outil interne
23. Mener des opérations de relance avant réunion prescripteurs par le CDT (Chargé de développement territorial) ou le MR (Manager de Région)

Profil

24. Avoir une formation supérieure BAC+ 2/3 minimum
25. Avoir une expérience en service clients ou en prospection commerciale serait un plus
26. Savoir s'exprimer clairement, de manière positive et avoir le sens de l’écoute
27. Se sentir investi(e) dans l’accompagnement des clients et de leurs familles, leur apporter un service de qualité dans leur démarche administrative
28. Etre rigoureux
29. Etre force de proposition pour améliorer continuellement l’expérience clients dans ses interactions avec les services supports
30. Savoir se positionner en tant que professionnel, prendre du recul
31. Avoir l’esprit d’équipe, savoir travailler de manière constructive et transversale avec d’autres services


INDSPO