Description du poste
Nous recherchons un Conseiller support logiciel H/F, en CDI, à Valbonne / Sophia Antipolis pour notre filiale Septeo Hospitality.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Le rôle principal de notre équipe Support Client est d’apporter un conseil sur nos solutions logicielles à nos clients Hôteliers et Restaurateurs.
Intégrés à une équipe de 7 conseillers support clients vous serez tout d’abord formé à notre solution PMS / produit Asterio avant d’accompagner au quotidien nos clients.
Asterio est notre nouvelle plateforme 100% web de commercialisation, de gestion et de fidélisation. Bien plus qu’un Property Management System, Asterio se compose de services multi-activités qui s’adaptent aux besoins de nos clients : hôtels, restaurants, Spas, bars, boutiques, séminaires. Asterio est une solution cloud, sécurisée, simple, innovante et mobile.
Votre quotidien :
* Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone appels entrants ou par ticketing,
* Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,
* Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,
* Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients,
* Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire
* Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)
* Assurer une astreinte depuis votre domicile certains week-end / fériés (planning transmis le mois d'avant pour vous organiser en amont).
Qualifications
Et si on parlait de vous ?
Issu du monde de l'hôtellerie souhaitez valoriser ce savoir-faire et donner un nouvel élan à votre carrière ?
Rejoignez un éditeur de solutions logicielles / PMS pour le milieu de l’Hôtellerie/Restauration pour apporter votre conseil à d’autres professionnels !
Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers, et/ou vous avez peut-être déjà eu l’occasion d’utiliser nos solutions.
Vous alliez esprit d'analyse et excellent relationnel. Une expérience en assistance téléphonique sera un plus apprécié.
Informations supplémentaires
Rejoindre Septeo, c’est aussi :
* Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion
Un process de recrutement en 3 étapes :
1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.
Vous faites quoi lundi ?
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