Overview
Description du poste
Rattaché.e à la Responsable des Services d’Accueil, le / la Responsable de Nuit H / F supervise les activités de nuit relatives à la réception mais également aux autres unités opérationnelles en général. Il / Elle veille à la satisfaction du client par un bon fonctionnement de toutes les opérations, ainsi que par un service de qualité. Aux côtés de la Responsable des Services d’Accueil, il / elle veille à ce que l’hôtel assure un niveau d’accueil à la hauteur des normes établies, en offrant une prestation personnalisée et de qualité.
Principales responsabilités
* Assure l’élaboration des différents rapports de nuit et leur impression, est responsable des procédures de veille comptable et de clôture de la PMS ainsi que de ses interfaces
* Contrôle les Cardex et les factures clients
* Enregistre toutes les réclamations clients, les communique au service concerné et ainsi qu’à la Responsable des Services d’Accueil
* Effectue un travail d’audit sur la qualité de service de l’hôtel et assure un suivi correctif
* Maitrise les inventaires des catégories de chambres et suite afin de maximiser le revenu
* Prend les actions adéquates durant une situation de crise et exécute de façon préventive tout manquement qui pourrait déboucher sur une situation de crise
* Prend les initiatives sur les décisions à prendre en cas d’incident
* Participe à la construction de l’ensemble des standards de service en cohérence avec la marque
* Organise et coordonne l’arrivée des groupes
* S’assure du bon suivi et de l’utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients
Qualifications
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
* Niveau Licence ou école de management hôtelier
* Expérience de 2 ans minimum en tant quAssistant Responsable de nuit et / ou première expérience réussie en tant qu’Assistant.e Responsable de réception et / ou des Services d’accueil
* Expérience managériale de 2 ans minimum (5 personnes à plus)
* Maîtrise des outils informatiques Pack Office, HOPR et Opéra Cloud
* Maîtrise du français et très bonne maîtrise d’anglais
* Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
* Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
* Excellentes compétences organisationnelles
* Sens du détail et de la qualité
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE :
* Prime de nuit
* Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
* Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185€)
* Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
* Pass Navigo pris en charge à 75%
* Participation filiale du groupe Accor et prime dintéressement dès 3 mois dancienneté
* Horaires en continu sans coupure
* Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
* Restaurant dhôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
* Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
* Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
* Vous bénéficierez dune nuit découverte durant les trois premiers mois après lembauche (séjour dune nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
* Nombreuses possibilités de formation et dévolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor
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