Notre client, une entreprise en pleine croissance recherche un.e Technicien.ne Support pour rejoindre son équipe.
Sous la supervision du Responsable du Pôle Support et intervenant sur un périmètre multi-sociétés, votre mission principale sera de fournir un support technique aux clients pour la gestion de leurs demandes concernant nos produits, après avoir qualifié un premier niveau d'assistance.
Une fois votre période de formation approfondie terminée, vous aurez la responsabilité de fournir une assistance technique de haute qualité aux clients.
Vos principales missions seront :
- Qualification du Problème Client : Effectuer la qualification initiale des problèmes clients en identifiant les aspects tels que l'utilisation de l'application, le paramétrage, les flux de données, les questions matérielles, les installations ou l'infrastructure réseau.
- Analyse et Mise en Place de Solutions : Analyser les problèmes identifiés et mettre en place des solutions dans les délais convenus par les contrats de service.
- Accueil des Clients : Assurer l'accueil des clients en veillant particulièrement au respect des délais de réponse, à la traçabilité des incidents et à la qualité globale du traitement apporté.
- Capitalisation des Connaissances : Capitaliser les connaissances acquises lors du traitement des incidents afin d'améliorer la résolution rapide et efficace de problèmes similaires à l'avenir.
- Collaboration avec les Services de Conception : Collaborer étroitement avec les services de conception pour remonter les retours clients, contribuer à l'amélioration continue des produits, et garantir une satisfaction client optimale.
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