Chargé de service client senior (cdi) (h/f)

Chargé de service client senior (CDI) (H/F), île-de-france

Pour accompagner la croissance d’Inpulse auprès de grands réseaux de restauration, nous recherchons notre prochain Customer Success Manager dédié aux grands comptes (O’Tacos, Columbus Café, Pizza Hut, etc.). Chez Inpulse, nos CSM Grands Comptes sont de véritables chefs de projet et partenaires de long terme pour nos clients majeurs. Ils orchestrent des déploiements structurés et efficaces tout en pilotant la relation client dans la durée, avec un objectif clair : garantir l’adoption, la satisfaction et la performance des réseaux accompagnés.

Équipe : Notre équipe CS est actuellement composée d’une dizaine de personnes (CSM, AM et Onboarding Specialist).

Déploiement du logiciel au sein des réseaux de clients : Vous êtes responsable de la gestion intégrale du projet de déploiement chez nos clients grands comptes, coordonnant toutes les parties prenantes pour respecter les délais et assurer une intégration fluide du logiciel dans leurs processus.

Planification et cadrage projet : Vous construisez un rétroplanning clair, définissez des jalons précis et assurez une communication régulière avec les interlocuteurs décisionnaires pour sécuriser l’adhésion de toutes les parties prenantes.

Paramétrage et audit approfondis : Vous supervisez la configuration minutieuse du logiciel, validée par un audit approfondi mené conjointement avec les équipes du client.

Formation des équipes dirigeantes et opérationnelles : Vous animez des formations adaptées à des interlocuteurs variés (direction générale, direction des opérations, franchisés, responsables régionaux, etc.), et coordonnez le déploiement effectif pour assurer une utilisation optimale du logiciel par toutes les entités du réseau.

Gestion du portefeuille clients : En tant qu’interlocuteur privilégié, vous entretenez des relations solides et de confiance avec vos interlocuteurs clés au sein des réseaux majeurs de restauration.

Amélioration continue des KPIs clés : Vous identifiez et menez des actions pour améliorer des indicateurs tels que la réduction des coûts matières, la gestion précise des stocks et la performance opérationnelle globale. Vous assurez un suivi rigoureux des KPIs comme le taux d’adoption du logiciel, le Net Promoter Score (NPS) et le churn.

Vous disposez d’une expérience confirmée (+5 ans) en gestion de projets complexes ou en Customer Success, idéalement avec une solution SaaS auprès de grands comptes. Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de leadership dans la gestion de vos projets.

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