Gestionnaire opérationnel clients it infogérance service delivery h/f

Kaphisto RH est mandaté pour accompagner AJP Groupe FACTORIA dans ce recrutement.


AJP : la force d’un groupe en termes de moyens et propositions clients tout en restant dans une approche humaine et de proximité (65 salariés). AJP, depuis près de 35 ans, équipe les entreprises avec des solutions d’impression, d’informatique et de cybersécurité.


Depuis 2024, AJP a rejoint le Groupe Factoria, un acteur national reconnu dans les domaines de l’informatique, l’infogérance, les télécoms, l’impression, le mobilier de bureau et les écrans interactifs. « Plus de solutions, plus d’innovation et toujours autant de proximité. Les clients bénéficient du même engagement local, avec une palette d’expertises élargie et un service encore plus efficace.» La possibilité pour les salariés d’élargir leur communauté de collègues, d’échanger sur les bonnes pratiques, les retours d’expérience et d’évoluer.


Partenaire informatique de proximité, la société apporte des réponses aux usages informatiques quotidiens : problématiques de matériels informatiques et bureautiques, d’infrastructures, de sécurité des réseaux, de cloud, d’hébergement, d’outils collaboratifs, de gestion et performance du SI. Elle assure le Maintien en Conditions Opérationnelles pour permettre aux clients de travailler plus sereinement, de façon plus efficiente, d’avoir des outils cohérents avec leur activité, leur organisation et leurs projets, de protéger leurs données et leur travail.

Les clients : des TPE, PME PMI régionales.


Un processus de recrutement collaboratif…Autant bien démarrer dès le départ !

N’hésitez pas à nous solliciter pour plus d’informations et échanger sur votre projet professionnel. Notre objectif est de ne pas vous faire perdre votre temps. Nous ne sommes pas là pour vous vendre un poste qui ne vous correspondrait pas !

Bienvenue dans ce recrutement d’un gestionnaire opérationnel clients IT infogérance service delivery H/F

N’attendez pas pour postuler ou nous contacter, même sans CV. Nous étudierons les candidatures au fur et à mesure.


LE POSTE

Rattaché à la responsable commerciale, vous êtes le point de contact privilégié des clients. Vous garantissez la qualité des prestations, le respect des engagements contractuels et la satisfaction globale des clients. Votre rôle est primordial dans la coordination entre les équipes techniques et les clients.


Concrètement, vous :

* Participez aux projets clients :
* Rendez-vous clients pour cadrer les besoins et proposer des solutions adaptées.
* Suivi des projets techniques : déploiement, migration, évolution d’infrastructure.


* Assurez le suivi client :
* Lien opérationnel avec les clients (réunions, reporting, gestion des attentes).
* Suivi des contrats, les SLA et les engagements de service.
* Identification des opportunités d’amélioration ou d’évolution des prestations.


* Pilotez la qualité de service, la satisfaction :
* Indicateurs de satisfaction et plans d’amélioration.
* Gestion des réclamations et des situations sensibles.
* Organisation des comités de pilotage réguliers avec les clients.


Pour cela, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir la qualité de service et participer à la priorisation des demandes et à la gestion des incidents majeurs.


Vous contribuez à l’activité en participant à la rédaction des propositions techniques et commerciales, en fidélisant le portefeuille client et en étant force de proposition sur les outils et les processus internes.


Rémunération et avantages :

* De 35 à 42 K€ bruts fixe selon expérience.
* 9H hebdomadaires
* Jours de RTT permettant d'avoir plus de jours complets de repos à l'année.
* Avantages : véhicule, package (téléphone, ordinateur), tickets restaurant, PEE.
* Pas d’astreintes WE et hors heures ouvrées.


Localisation : Rennes – Cesson-Sévigné 35510