Réceptionniste (h/f)

Notre établissement Les Boréales Rouen Sud situé Rue Méridienne à Rouen, recherche

Un Réceptionniste H/F

Missions principales
Veiller au bon fonctionnement de la réception et effectuer toutes les tâches d'arrivée et de départ.
Travailler de façon proactive pour maximiser la satisfaction des clients qui doit être un objectif permanent, en offrant une approche positive et réactive aux demandes de renseignements et à la résolution des problèmes.
Gérer les réservations téléphoniques et en ligne.
Gestion des emails reçues en réception notamment pour les réservations.
Informer les clients des modes de paiement et vérifier les données de leur carte bancaire.
Enregistrer les données concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc).
Assurer la qualité de service de l'hébergement, anticiper et traiter les réclamations clients, renseigner la clientèle sur les organisations locales et régionales, accueillir les clients à leur arrivée, assigner leur chambre et les accompagner.
Donner des informations concernant la résidence, les appartements disponibles, les tarifs et les équipements.
Faire le lien avec le personnel d'entretien pour s'assurer que tous les appartements sont propres, rangés et parfaitement équipés pour répondre aux besoins des clients.
Établir et maintenir des relations de travail avec tous les principaux intervenants et partenaires internes et externes en veillant à ce que toutes les communications et activités soient contrôlées et entreprises en temps opportun.
Confirmer les réservations des groupes et prévoir des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à des évènements.
Proposer des équipements et services complémentaires (Spa, restaurant, bar.)
Tenir à jour les registres des réservations et des paiements.