Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, notre client recherche un(e) Responsable Support Informatique qui assurera le management opérationnel d'une équipe de 3 collaborateurs et jouera un rôle d'interface entre le support utilisateurs et le Responsable Infrastructure.
Missions principales:
Management et coordination:
? Encadrer et accompagner une équipe de 3 techniciens support.
? Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de performance du support.
? Piloter l'activité quotidienne de l'équipe et gérer les priorités.
? Assurer le reporting régulier de l'activité support.
? Faire le lien entre l'équipe support et le Responsable Infrastructure.
Support et exploitation:
? Superviser l'activité du support et le traitement des demandes utilisateurs.
? Assurer le monitoring des tickets et le suivi des alertes.
? Gérer le support des utilisateurs VIP.
? Être le référent technique et organisationnel de l'équipe.
? Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
? Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs.
Gestion du parc informatique
? Assurer la gestion du matériel informatique.
? Suivre les commandes et les livraisons de matériel.
? Veiller au maintien en condition opérationnelle du parc.
Cybersécurité
? Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité.
? Adopter et promouvoir les bons réflexes en matière de cybersécurité.
? Gérer les premiers niveaux de réponse en cas d'incident (isolement, remontée d'alertes, traitement des tentatives de phishing, etc.).
? Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux risques cyber.
Référence de l'offre : 95tdzomrmz
Profil candidat:
Compétences recherchées
Techniques:
? Expérience confirmée dans le support informatique et la gestion d'équipe.
? Bonne maîtrise des outils de ticketing et de supervision.
? Connaissance des bonnes pratiques de gestion de parc informatique.
? Sensibilité aux enjeux de cybersécurité.
Soft Skills:
? Excellente communication orale et écrite.
? Très bonne qualité rédactionnelle (communications aux collaborateurs, e-mails, procédures).
? Sens du service et orientation utilisateur.
? Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence.
? Leadership naturel et posture de référent.
? Curiosité et forte envie d'apprendre.
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