Alternance - assistant(e) data référentiel (h/f)

CONTEXTE

Au sein de l’entité Hermès Digital Ventes et Services et de la Direction E-Retail & CRC, vous serez rattaché(e) au Chef de projet Data Référentiel.

Dans le cadre du déploiement d’un assistant conversationnel, Hermès met en place une gouvernance dédiée à la qualité et à l’organisation des contenus documentaires non structurés. L'alternant(e) participera à la structuration des contenus et à la mise en place de bonnes pratiques documentaires afin d’alimenter efficacement l’assistant conversationnel, en transverse entre les pôles CRC et Data Référentiel.

PRINCIPALES MISSIONS

En collaboration et sous la responsabilité du Chef de projet Data Référentiel, vous assistez l’équipe pôle CRC dans la gouvernance et l’analyse des contenus documentaires, et contribuez à la coordination des bonnes pratiques au sein des équipes locales.

1. Gouvernance documentaire :

2. Participer à la définition et au maintien des standards de qualité documentaire au sein de la base de données

3. Identifier, qualifier et mettre en qualité les documents destinés à l’assistant conversationnel

4. Contribuer à la validation de la cohérence et de l’exactitude des informations contenues dans les documents

5. Gérer le cycle de vie des contenus (création, mise à jour, archivage).

6. Contribution à la construction de la base documentaire métier

7. Contribuer à la création et à la structuration d’une base documentaire métier destinée aux équipes CRC

8. Participer aux échanges avec les CRC locaux afin de comprendre leurs besoins métiers

9. Assister le Chef de Projet Data Référentiel dans la structuration et l’enrichissement de la base documentaire en collaboration avec les équipes métiers

10. Participer aux échanges avec la DSI pour accompagner l’alimentation du LLM dans le respect des prérequis techniques de l’outil

11. Coordination et support du réseau local au fur et à mesure des déploiements

12. Collaborer avec les points de contact locaux dans chaque CRC

13. Aider à l’animation de la communauté des référents documentaires CRC locaux

14. Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et méthodologies

15. Participer à l’organisation de formations et de sessions de montée en compétences

16. Pilotage et amélioration continue

17. Suivre les indicateurs de qualité des contenus et contribuer à leur reporting

18. Participer au développement de la base documentaire (documents métiers, référentiel produit, photos, …)

19. Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives

20. Garantir la cohérence entre les contenus locaux et groupe

PROFIL RECHERCHÉ

21. Étudiant(e) en école de commerce ou d’ingénieur, spécialisé en Business Analysis, Data, Gestion documentaire ou équivalent

22. Intérêt pour l’IA et les LLM

23. Intérêt pour les enjeux de gouvernance data et de qualité de l'information

24. Maîtrise d’Excel, outils de documentation (SharePoint, Confluence) nécessaire

25. Capacité d’analyse, rigueur, proactivité et autonomie

26. Bonnes compétences relationnelles et capacité à travailler en coordination transverse

27. La connaissance des enjeux Retail et de la Relation Client est un plus

28. Anglais courant nécessaire

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La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.